Si la caméra ne suit pas le jeu
Les caméras qui ne suivent pas le jeu sont le plus souvent le résultat d'une erreur manuelle de la part des diffuseurs. Lorsque la caméra ne bouge pas et se concentre sur le centre du terrain, elle est en mode ambiant. Cela se produit lorsque les diffuseurs ont programmé le début du match à une heure incorrecte ou ont terminé/commencé une période/mi-temps trop tard/trop tôt.
Si la caméra n'a pas bougé pendant la diffusion, il est possible que nous puissions vous rembourser. Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez consulter ici.
Si l'image est floue
Nous comprenons qu'une image floue est très gênante lorsque vous essayez de regarder une diffusion. L'image peut devenir floue pour plusieurs raisons, mais les causes les plus courantes sont les suivantes :
Saleté sur le ou les objectifs
Condensation dans la caméra
La caméra a perdu la mise au point
Si la lentille de la caméra est sale, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider à distance, mais s'il y a de la condensation ou si les caméras ont perdu la mise au point, notre équipe d'assistance peut dans presque tous les cas résoudre le problème.
Si vous remarquez que l'image de la diffusion est mauvaise lorsque vous regardez une diffusion, n'hésitez pas à contacter les diffuseurs via leurs coordonnées ainsi que playsupport@spiideo.com dès que possible. Plus vite le diffuseur est informé, plus vite il peut agir !
Si vous êtes très déçu par la qualité de l'image, vous pouvez demander un remboursement. Pour plus d'informations sur les demandes de remboursement, consultez ici.
Si le son de la diffusion est absent
La plupart du temps, lorsque les spectateurs nous contactent parce que la diffusion n'a pas de son, cela n'est pas dû à un problème avec la caméra ou la diffusion.
Si vous n'entendez aucun son provenant de la diffusion, veuillez vous assurer que :
Le son est activé sur l'appareil à partir duquel vous regardez la diffusion et que le volume est réglé correctement
L'appareil sur lequel vous regardez la diffusion n'est pas connecté à des écouteurs ou à un haut-parleur, par exemple
Le son est activé sur la diffusion.
Pour activer/désactiver le volume lorsque vous regardez une diffusion, cliquez sur l'icône « haut-parleur » dans le coin inférieur gauche.
Si les commentaires sont manquants
Nos diffuseurs sont responsables de la diffusion en direct de leurs événements et décident également si des commentaires seront utilisés lors d'un livestream.
Si vous souhaitez que davantage de matchs soient commentés, vous pouvez contacter l'école, le club, l'organisation ou l'entreprise qui diffuse l'événement. Le plus souvent, leurs coordonnées figurent sur leur page web officielle.
Si les commentaires ne sont pas synchronisés
Dans la plupart des cas, cela est dû à des problèmes de réseau local sur le site où la caméra est installée, à une mauvaise connexion réseau de l'appareil sur lequel vous regardez la diffusion ou à l'incapacité de l'appareil sur lequel vous regardez la diffusion à gérer la charge de travail.
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez consulter cet article.
Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter l'assistance en envoyant un e-mail à playsupport@spiideo.com.