Si vous avez acheté un jeu ou un pack complet qui ne contient pas ce que vous attendiez, nous pouvons vous rembourser votre achat initial et vous guider dans les étapes à suivre pour acheter le jeu ou le pack correspondant.
Si vous avez accidentellement acheté un jeu ou un pack incorrect
Envoyez votre numéro de commande à playsupport@spiideo.com. Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation envoyé après votre achat.
Expliquez pourquoi l'achat est incorrect, par exemple : « Il semble que les équipes participant au match prévu ne sont pas les bonnes » ou « La patinoire dans cette diffusion n'est pas celle qui était prévue »
Notre équipe procédera au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous ne pouvons pas offrir de crédit ou d'accès gratuit à un autre match. Vous devrez effectuer un nouvel achat. Si vous trouvez le bon match, veuillez l'acheter à la place et nous vous rembourserons votre achat initial.
L'école, le club, l'organisation ou l'entreprise qui diffuse l'événement doit également être informée immédiatement en cas d'erreur dans le calendrier. N'oubliez pas de les mettre en copie dans l'e-mail envoyé à playsupport@spiideo.com afin qu'ils soient également informés de l'erreur de leur côté.
Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter le service d'assistance en envoyant un e-mail à playsupport@spiideo.com.