Passer au contenu principal

Quand et comment puis-je demander un remboursement ?

Informations sur notre politique de remboursement

Mis à jour il y a plus d’une semaine

Nous comprenons votre frustration de ne pas pouvoir regarder un match que vous avez acheté et lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider à obtenir votre remboursement.


Nos politiques de remboursement

Nous vous rembourserons systématiquement dans les cas suivants :

  • Le système Spiideo était en panne

  • Les équipes qui jouent ne sont pas celles indiquées

  • Le match a été joué sur un terrain/une piste/une patinoire autre que celui indiqué

  • Le match a été acheté deux fois par erreur

  • La diffusion n'a jamais commencé

Nous vous rembourserons au cas par cas dans les cas suivants :

  • La diffusion s'est terminée plus tôt que prévu

  • La diffusion était en cours de chargement en raison d'une mauvaise connexion Internet

  • La qualité de l'image de la diffusion n'était pas conforme aux normes

  • La caméra n'a pas suivi le déroulement du match

Nous ne remboursons pas :

  • L'impossibilité de regarder sans être connecté

  • L'impossibilité de regarder sur un appareil spécifique

  • Une mauvaise connexion réseau

  • La tentative de regarder une diffusion datant de plus de 90 jours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience, veuillez contacter playsupport@spiideo.com et nous vous aiderons.

Remarque : la plupart du temps, le streaming en direct ne fonctionne pas en raison d'un problème de réseau local. Dans ce cas, le match sera finalement téléchargé sur nos serveurs une fois la diffusion terminée. Vous pouvez revenir sur le jeu dans un délai de 3 à 12 heures et il devrait être disponible pour être visionné. Si vous acceptez de regarder l'enregistrement plus tard, il n'y a peut-être pas lieu de demander un remboursement. Cependant, si vous avez acheté le jeu uniquement pour le visionner en direct, nous comprenons votre décision et pouvons vous rembourser.



Comment demander un remboursement

Si vous souhaitez demander un remboursement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse playsupport@spiideo.com en indiquant :

  • le numéro de commande

  • l'adresse e-mail utilisée pour l'achat

  • la raison de votre demande afin d'aider notre équipe à comprendre le problème

Votre numéro de commande se trouve dans le corps de votre e-mail de confirmation.


Que se passe-t-il après le remboursement ?

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le remboursement a été effectué.

  • L'argent sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 5 jours ouvrables (généralement plus tôt).

  • L'accès à votre ou vos jeux sera révoqué. Veuillez consulter la remarque importante ci-dessous, car la plupart des jeux resteront accessibles même si le streaming en direct n'a pas fonctionné.

  • Même après un remboursement, vous pourrez toujours acheter des jeux ou des pass à l'avenir.


Si vous ne trouvez pas votre reçu par e-mail

Après avoir effectué votre achat initial, vous devriez immédiatement recevoir un reçu par e-mail à l'adresse que vous avez utilisée pour créer votre compte Spiideo.

Si vous n'avez pas reçu votre reçu, veuillez procéder comme suit :

  • Vérifiez votre relevé bancaire pour vous assurer que la transaction a bien été effectuée

  • Rappelez-vous comment vous avez créé votre compte Spiideo (Gmail, Apple, e-mail)

  • Allez dans la boîte de réception de l'e-mail que vous avez utilisé pour effectuer l'achat et recherchez

  • Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier spam

  • Si vous ne trouvez toujours pas le reçu, veuillez envoyer un e-mail à playsupport@spiideo.com en indiquant votre nom et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Spiideo lors de l'achat. C'est le seul moyen pour nous de retrouver votre commande.


Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter le service d'assistance en envoyant un e-mail à playsupport@spiideo.com.


Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?