Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien vers votre jeu ou votre pack. Ce lien vous permettra d'accéder à nouveau au jeu ou au pack.
💡 Astuce : enregistrez le lien dans les favoris de votre appareil afin de retrouver facilement votre achat.
Accéder à votre jeu ou pack de jeux acheté
Nous constatons souvent que les utilisateurs qui rencontrent des problèmes pour accéder à un jeu ou à un pack de jeux qu'ils ont déjà acheté ont besoin d'une solution simple : se connecter.
Commencez par rechercher l'e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre achat. Si vous avez effectué plusieurs achats et que vous ne savez pas quel e-mail est le bon, vous pouvez facilement le trouver en lisant le titre de votre achat dans la zone grise sous les détails de la commande.
Le titre du produit acheté se trouve dans la case grise juste en dessous de « Détails de la commande ».
Pour ouvrir le jeu ou la page du jeu, cliquez sur l'une des options « Ici ».
Si vous avez acheté un seul jeu, vous serez redirigé vers la page du jeu. Si vous avez acheté un pack de jeux, vous serez redirigé vers la page du pack.
Assurez-vous d'être connecté à votre compte
Après avoir ouvert le jeu ou la page du pack via l'e-mail de confirmation, la première étape consiste à vous assurer que vous êtes bien connecté. Si vous ne parvenez pas à regarder le jeu, cela signifie peut-être que vous n'êtes pas connecté au compte avec lequel vous avez effectué votre achat. Si vous êtes connecté mais que vous ne parvenez toujours pas à regarder le jeu, veuillez vous assurer que vous êtes connecté avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour recevoir l'e-mail de confirmation.
Connectez-vous en cliquant sur « Se connecter » dans le coin supérieur droit.
Si le jeu a été supprimé
Si vous essayez d'ouvrir le jeu ou la page du package mais que vous n'obtenez qu'un écran vide, il est probable que le jeu ait été supprimé. Les jeux peuvent être supprimés pour plusieurs raisons, par exemple parce que le jeu a été reporté ou qu'il est devenu trop ancien pour être consulté.
Sauf indication contraire de la part du diffuseur, une diffusion peut être visionnée pendant 90 jours avant d'être automatiquement supprimée.
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Si vous êtes connecté au même compte que celui utilisé pour acheter le jeu ou le pack de jeux et que vous ne parvenez toujours pas à y accéder, veuillez contacter l'assistance à l'adresse playsupport@spiideo.com. Veuillez joindre des captures d'écran similaires à celles ci-dessus, ainsi que le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation.
Le numéro de commande se trouve dans les « Détails de la commande » de votre e-mail de confirmation.
Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter le service d'assistance en envoyant un e-mail à playsupport@spiideo.com.