Poniżej znajdują się najczęściej zadawane pytania przez widzów Spiideo Play.
Oglądanie: FAQ dotyczące oglądania lub wyszukiwania gier
Jak oglądać zakupioną grę:
Po dokonaniu zakupu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym linki do gier. Wystarczy kliknąć na te linki, aby przejść do gier!
Jeśli nie widzisz linku, sprawdź folder spam.
Aby uzyskać dostęp do gier, musisz zalogować się przy użyciu tego samego adresu e-mail, którego użyłeś do dokonania pierwotnego zakupu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.
Szukasz nowych gier, których jeszcze nie kupiłeś?
Możesz przejść do strony internetowej organizacji transmitującej mecze lub skontaktować się z nią bezpośrednio.
Które urządzenie lub przeglądarka internetowa najlepiej nadaje się do oglądania meczów?
Możesz oglądać mecze na dowolnym urządzeniu (iPhone, Android, Mac/PC itp.).
Nie ma potrzeby pobierania żadnych aplikacji mobilnych, ponieważ oglądanie odbywa się na stronie internetowej Spiideo Play.
Aby uzyskać najlepsze wrażenia, ważne jest, aby przeglądarka była aktualna.
Przeglądarka nie jest kompatybilna
Starsze urządzenia mogą mieć problemy z kompatybilnością ze Spiideo. Jeśli widzisz ten komunikat, spróbuj oglądać na nowszym urządzeniu i/lub spróbuj użyć innej przeglądarki.
Jeśli po wypróbowaniu nowego urządzenia nadal występują problemy z oglądaniem
w przeglądarce, prosimy o kontakt za pośrednictwem czatu.
Dlaczego transmisja zakończyła się przed czasem?
Nasi klienci są odpowiedzialni za planowanie transmisji na żywo (czas rozpoczęcia i zakończenia) i często planują swoje wydarzenia z kilkudniowym, a nawet kilkutygodniowym wyprzedzeniem.
Niestety, z wielu powodów mogą wystąpić zmiany w harmonogramie lub opóźnienia w rozpoczęciu transmisji. Jeśli chcesz zgłosić ten problem bezpośrednio nadawcy odpowiedzialnemu za transmisję wydarzenia.
Transmisja działa, ale dlaczego co kilka sekund buforuje się/zawiesza?
Gdy transmisja buforuje się/zawiesza, pierwszym krokiem do rozwiązania problemu jest przeprowadzenie testu prędkości na urządzeniu, którego używasz do oglądania gry. Szybkość Internetu można sprawdzić tutaj: https://www.speedtest.net/
Aby streamować gry Spiideo Play bez zakłóceń, potrzebujesz dobrego połączenia internetowego o prędkości pobierania co najmniej 8 Mb/s na urządzeniu, na którym oglądasz transmisję.
Więcej informacji na temat zawieszania się i buforowania transmisji znajdziesz tutaj.
Ile urządzeń może jednocześnie streamować?
Gra może być streamowana tylko na 1 urządzeniu.
Jeśli więcej niż 1 osoba jest zalogowana i rozpocznie oglądanie w tym samym czasie, gra zostanie zatrzymana dla pierwszego użytkownika i pojawi się poniższy komunikat.
Uwaga: Po naciśnięciu przycisku „Odtwórz” gra zostanie wznowiona tylko na 1 urządzeniu.
Czy mogę ponownie obejrzeć mecze po zakończeniu transmisji na żywo?
Tak, możesz oglądać mecze po zakończeniu transmisji i oglądać je wielokrotnie.
Link do zakupu zawsze znajdziesz w potwierdzeniu e-mailowym.
Transmisja nigdy się nie rozpoczęła lub nie była odtwarzana, co mam zrobić?
Jeśli poniższy ekran jest wyświetlany dłużej niż 60 sekund, prawdopodobnie wynika to z dwóch głównych przyczyn:
Kamery w miejscu wydarzenia utraciły połączenie internetowe na chwilę lub na dłuższy czas.
Kamery były offline w momencie rozpoczęcia transmisji.
W większości przypadków nie jest to problem związany z prędkością Internetu, chyba że prędkość jest niższa niż 1-2 Mb/s.
Aby to wykluczyć, możesz sprawdzić prędkość Internetu tutaj: https://www.speedtest.net/
Jeśli oglądałeś już mecze na Spiideo, prawdopodobnie jest to problem z Internetem w miejscu, w którym zainstalowane są kamery. Nasze kamery wymagają dobrego połączenia internetowego przez cały czas trwania transmisji, więc utrata zasilania lub niestabilne połączenie mogą powodować problemy dla widzów.
UWAGA: jeśli problem wynika z niskiej prędkości sieci w miejscu rozgrywania meczu, mecz nie zostanie utracony. Po przesłaniu meczu na nasze serwery nadal można go oglądać. Jeśli po 1-2 godzinach ponownie sprawdzisz transmisję na żywo i nadal będzie ona niedostępna, wyślij wiadomość do naszego zespołu pomocy technicznej.
Kto planuje mecze w Spiideo Play?
Nasi klienci są odpowiedzialni za transmisję i promowanie swoich transmisji wśród widzów i fanów. Jeśli masz pytania dotyczące harmonogramu, możesz skontaktować się bezpośrednio ze szkołą, klubem, organizacją lub firmą transmitującą wydarzenie. Najczęściej dane kontaktowe można znaleźć na ich oficjalnej stronie internetowej.
Dostęp do meczów: często zadawane pytania dotyczące logowania, zakupu lub dostępu do meczów
Dlaczego nie mogę zalogować się na swoje konto?
Kupując mecz w Spiideo Play, musisz najpierw utworzyć i zarejestrować swoje konto Spiideo. Podczas ponownego logowania musisz postępować dokładnie tak samo, jak podczas tworzenia konta. Na przykład, jeśli zarejestrowałeś się, wybierając opcję „Kontynuuj z Google”, musisz wybrać ten sam przycisk.
Aby dowiedzieć się, w jaki sposób się zalogować, możesz sprawdzić potwierdzenie wysłane na Twój adres e-mail.
Dokonałem już zakupu, ale nadal wyświetla się komunikat, że muszę zapłacić, aby uzyskać dostęp
Jeśli kupiłeś grę lub pakiet gier, a nadal wyświetla się komunikat, że musisz zapłacić, może to wynikać z następujących przyczyn:
Być może nie jesteś zalogowany na konto, za pomocą którego dokonałeś zakupu
Być może uzyskujesz dostęp do gry lub pakietu gier, których jeszcze nie kupiłeś
Grające drużyny nie są tymi, za które zapłaciłem. Co mam zrobić?
Jeśli wystąpiły błędy w harmonogramie (np. błędna nazwa drużyny lub grająca drużyna jest inna niż powinna), zawsze najlepiej jest wysłać wiadomość e-mail do organizacji transmitującej wydarzenie, aby zapobiec powtórzeniu się takiej sytuacji w przyszłości. Możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem tej samej strony internetowej, na której otrzymałeś link do zakupu gry Spiideo.
Jeśli kupiłeś pojedynczą grę i taka sytuacja miała miejsce, możesz wysłać nam wiadomość za pośrednictwem widżetu czatu, a my dokonamy zwrotu kosztów.
Jeśli kupiłeś pakiet gier, niestety nie możemy dokonać częściowego zwrotu kosztów. Jeśli chcesz otrzymać pełny zwrot kosztów za pakiet gier, możemy to dla Ciebie sprawdzić, jednak zwrot kosztów całego pakietu spowoduje cofnięcie wszelkiego przyszłego i dotychczasowego dostępu do gier.
Więcej informacji na temat zwrotów kosztów można znaleźć tutaj.
Jak anulować subskrypcję?
Spiideo nie stosuje żadnych płatności w formie subskrypcji za nasze produkty dla widzów. Wszystkie zakupy (pojedyncza gra, pakiet lub płatność za pobranie) są płatnością jednorazową i nie są powtarzalne
Jaka jest różnica między zakupem pakietu, gry i pobrania?
Te trzy produkty są następujące:
Pakiet:Pakiet gier to zbiór gier zakupionych jako jeden produkt. Nadawca dodał wybraną liczbę gier transmitowanych na żywo, które można kupić jako grupę i oglądać wszystkie.
Gry te można oglądać na żywo i na żądanie przez 30 dni od momentu ich rozegrania.
Gra:Zakup pojedynczej gry daje dostęp do oglądania transmisji na żywo i na żądanie przez 30 dni od momentu jej rozegrania.
Pobieranie:Zakup gry do pobrania daje dostęp do pobrania całej transmisji na lokalne urządzenie w celu zachowania jej. Pobieranie jest dostępne kilka minut po zakończeniu transmisji. Nie daje to dostępu do oglądania meczu na żywo.
Audio: Często zadawane pytania dotyczące audio lub komentarza
Dlaczego nie ma dźwięku?
Podczas oglądania w przeglądarce internetowej:
znajdziesz białą ikonę głośnika, którą możesz kliknąć, aby zmienić głośność
sprawdź, czy dźwięk nie jest wyciszony lub ustawiony na zero
sprawdź ustawienia głośności i audio swojego urządzenia, jeśli nadal występują problemy
Podczas oglądania na urządzeniu mobilnym:
Upewnij się, że urządzenie nie jest wyciszone, aby słyszeć dźwięk.
Dostosuj głośność za pomocą regulatora głośności telefonu.
Dlaczego nie ma komentarza?
Korzystanie z komentarza zależy od decyzji nadawcy, który zaplanował mecz. Sugerujemy skontaktowanie się z nadawcą w celu przekazania opinii.