Rozumiemy frustrację związaną z niemożnością obejrzenia zakupionego meczu i gdy coś nie idzie zgodnie z planem, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci odzyskać pieniądze.
Nasze zasady zwrotu kosztów
Zawsze zwracamy koszty, jeśli:
System Spiideo nie działał
Grały inne drużyny niż podane
Mecz odbył się na innym boisku/korcie/lodowisku niż podano
Mecz został przypadkowo zakupiony dwukrotnie
Transmisja nigdy się nie rozpoczęła
W zależności od przypadku zwracamy koszty, jeśli:
Transmisja zakończyła się wcześniej niż oczekiwano
Transmisja buforowała się z powodu słabej prędkości sieci na miejscu
Jakość obrazu transmisji nie spełniała standardów
Kamera nie śledziła przebiegu gry
Nie zwracamy kosztów w następujących przypadkach:
Brak możliwości oglądania bez zalogowania
Brak możliwości oglądania na jednym konkretnym urządzeniu
Słaba prędkość sieci urządzenia
Próba oglądania transmisji starszej niż 90 dni
Jeśli nie jesteś zadowolony z oglądania, skontaktuj się z nami pod adresem playsupport@spiideo.com, a my udzielimy Ci dalszej pomocy.
Uwaga: W większości przypadków transmisja na żywo nie działa z powodu problemów z lokalną siecią. W takich sytuacjach gra zostanie ostatecznie przesłana na nasze serwery po zakończeniu transmisji. Możesz sprawdzić grę ponownie w ciągu 3-12 godzin i powinna być dostępna do obejrzenia. Jeśli nie masz nic przeciwko obejrzeniu nagrania później, nie ma powodu do zwrotu kosztów. Jeśli jednak zakupiłeś grę wyłącznie w celu obejrzenia jej na żywo, rozumiemy i możemy dokonać zwrotu kosztów.
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy, wyślij nam e-mail na adres playsupport@spiideo.com, podając:
numer zamówienia
adres e-mail użyty podczas zakupu
powód zgłoszenia, aby pomóc naszemu zespołowi zrozumieć problem
Numer zamówienia znajduje się w treści wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Co się stanie po wydaniu zwrotu?
Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że zwrot został wydany.
Pieniądze będą widoczne na Twoim koncie bankowym w ciągu 5 dni roboczych (zwykle wcześniej).
Dostęp do gry lub gier zostanie cofnięty. Poniżej znajduje się ważna informacja, ponieważ większość gier będzie nadal dostępna, nawet jeśli transmisja na żywo nie działała.
Nawet po zwrocie kosztów nadal możesz kupować gry lub przepustki w przyszłości.
Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia e-mailowego
Po dokonaniu pierwszego zakupu powinieneś natychmiast otrzymać potwierdzenie e-mailowe na adres e-mail użyty do utworzenia konta Spiideo.
Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia, wykonaj następujące czynności:
Sprawdź wyciąg z konta bankowego, aby upewnić się, że transakcja została faktycznie zrealizowana
Przypomnij sobie, w jaki sposób utworzyłeś konto Spiideo (Gmail, Apple, e-mail)
Przejdź do skrzynki odbiorczej adresu e-mail użytego do zakupu i poszukaj wiadomości.
Jeśli nie ma jej w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam.
Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, wyślij wiadomość e-mail na adres playsupport@spiideo.com, podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty do utworzenia konta Spiideo podczas zakupu. Tylko w ten sposób będziemy mogli znaleźć Twoje zamówienie.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres playsupport@spiideo.com.