Przejdź do głównej zawartości

Kiedy i jak mogę poprosić o zwrot pieniędzy?

W tym artykule znajdziesz informacje o tym, w jakich przypadkach możesz dostać zwrot pieniędzy i jak o niego poprosić.

Zaktualizowano w tym tygodniu

Rozumiemy frustrację związaną z niemożnością obejrzenia zakupionego meczu i gdy coś nie idzie zgodnie z planem, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci odzyskać pieniądze.


Nasze zasady zwrotu kosztów

Zawsze zwracamy koszty, jeśli:

  • System Spiideo nie działał

  • Grały inne drużyny niż podane

  • Mecz odbył się na innym boisku/korcie/lodowisku niż podano

  • Mecz został przypadkowo zakupiony dwukrotnie

  • Transmisja nigdy się nie rozpoczęła

W zależności od przypadku zwracamy koszty, jeśli:

  • Transmisja zakończyła się wcześniej niż oczekiwano

  • Transmisja buforowała się z powodu słabej prędkości sieci na miejscu

  • Jakość obrazu transmisji nie spełniała standardów

  • Kamera nie śledziła przebiegu gry

Nie zwracamy kosztów w następujących przypadkach:

  • Brak możliwości oglądania bez zalogowania

  • Brak możliwości oglądania na jednym konkretnym urządzeniu

  • Słaba prędkość sieci urządzenia

  • Próba oglądania transmisji starszej niż 90 dni

Jeśli nie jesteś zadowolony z oglądania, skontaktuj się z nami pod adresem playsupport@spiideo.com, a my udzielimy Ci dalszej pomocy.

Uwaga: W większości przypadków transmisja na żywo nie działa z powodu problemów z lokalną siecią. W takich sytuacjach gra zostanie ostatecznie przesłana na nasze serwery po zakończeniu transmisji. Możesz sprawdzić grę ponownie w ciągu 3-12 godzin i powinna być dostępna do obejrzenia. Jeśli nie masz nic przeciwko obejrzeniu nagrania później, nie ma powodu do zwrotu kosztów. Jeśli jednak zakupiłeś grę wyłącznie w celu obejrzenia jej na żywo, rozumiemy i możemy dokonać zwrotu kosztów.


Jak poprosić o zwrot pieniędzy

Jeśli chcesz poprosić o zwrot pieniędzy, wyślij nam e-mail na adres playsupport@spiideo.com, podając:

  • numer zamówienia

  • adres e-mail użyty podczas zakupu

  • powód zgłoszenia, aby pomóc naszemu zespołowi zrozumieć problem

Numer zamówienia znajduje się w treści wiadomości e-mail z potwierdzeniem.


Co się stanie po wydaniu zwrotu?

  • Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że zwrot został wydany.

  • Pieniądze będą widoczne na Twoim koncie bankowym w ciągu 5 dni roboczych (zwykle wcześniej).

  • Dostęp do gry lub gier zostanie cofnięty. Poniżej znajduje się ważna informacja, ponieważ większość gier będzie nadal dostępna, nawet jeśli transmisja na żywo nie działała.

  • Nawet po zwrocie kosztów nadal możesz kupować gry lub przepustki w przyszłości.


Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia e-mailowego

Po dokonaniu pierwszego zakupu powinieneś natychmiast otrzymać potwierdzenie e-mailowe na adres e-mail użyty do utworzenia konta Spiideo.

Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia, wykonaj następujące czynności:

  • Sprawdź wyciąg z konta bankowego, aby upewnić się, że transakcja została faktycznie zrealizowana

  • Przypomnij sobie, w jaki sposób utworzyłeś konto Spiideo (Gmail, Apple, e-mail)

  • Przejdź do skrzynki odbiorczej adresu e-mail użytego do zakupu i poszukaj wiadomości.

  • Jeśli nie ma jej w skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spam.

  • Jeśli nadal nie możesz znaleźć potwierdzenia, wyślij wiadomość e-mail na adres playsupport@spiideo.com, podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty do utworzenia konta Spiideo podczas zakupu. Tylko w ten sposób będziemy mogli znaleźć Twoje zamówienie.


Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres playsupport@spiideo.com.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?