Kamery mogą okresowo tracić połączenie z siecią z różnych powodów. W takim przypadku należy rozwiązać problem lokalnie, na kamerach. Niniejszy przewodnik zawiera informacje dotyczące najczęstszych przyczyn utraty połączenia przez kamery oraz sposobów przywrócenia ich działania.
Spis treści
1. Pierwsze podłączenie kamer
Aby zapewnić połączenie kamer z siecią, należy wykonać wszystkie poniższe czynności:
1. Upewnij się, że porty PoE/PoE+ zasilają kamery za pomocą kabli.
Porty powinny świecić się na zielono.
Spróbuj zamienić porty używane między kamerami w przełączniku.
2. Upewnij się, że przełącznik PoE/PoE+ ma połączenie z Internetem.
Podłącz komputer do przełącznika i sprawdź, czy możesz przeglądać strony internetowe.
3. Upewnij się, że zapora sieciowa jest poprawnie skonfigurowana. Zezwól na następujące połączenia wychodzące/protokoły:
https (przesyłanie wideo)
NTP (synchronizacja czasu)
Porty TCP 7752- 7760, 17891 (zarządzanie kamerami)
4. Sprawdź okablowanie między kamerami a przełącznikiem.
Odłącz kabel od kamery i podłącz go ponownie.
Spróbuj użyć innego kabla.
Jeśli jedna kamera działa, spróbuj zamienić kable z kamerą, która nie działa.
5. Czy widzisz kamery w sieci lokalnej?
Czy mają lokalny adres IP?
Jeśli wpiszesz adres IP w przeglądarce internetowej, czy pojawia się strona logowania?
Możesz również spróbować wyszukać kamery w sieci lokalnej:
Jeśli korzystasz z komputera PC i chcesz znaleźć adresy IP kamer w sieci lokalnej, możesz użyć tego narzędzia:
Jeśli korzystasz z komputera Mac, użyj tego narzędzia w przeglądarce Chrome, aby znaleźć adresy IP kamer w sieci lokalnej:
Jeśli:
Widzisz kamery w sieci lokalnej
Masz połączenie internetowe z przełącznikiem PoE/PoE+
Widzisz, że zapora sieciowa jest skonfigurowana poprawnie
Nie widzisz kamer online w Spiideo
Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu w prawym dolnym rogu
2. Ponowne podłączenie kamer offline
Gdy kamery przechodzą w tryb offline, często jest to spowodowane jedną z trzech następujących przyczyn:
Utrata zasilania
Utrata połączenia z siecią
Zmiana uprawnień sieciowych (zmiana zapory sieciowej)
Rozpocznij sprawdzanie od tych trzech punktów i spróbuj wykonać poniższe czynności. Pamiętaj, że po wykonaniu każdego kroku przywrócenie połączenia z kamerami może potrwać kilka sekund.
1. Zrestartuj przełącznik
W większości przypadków, gdy wszystkie kamery przechodzą w tryb offline, pomocne jest zrestartowanie przełącznika (wyjmij kabel zasilający na 10–30 sekund, a następnie podłącz go ponownie).
Wskazówka: Jeśli do przełącznika podłączonych jest więcej urządzeń, przed wykonaniem tej czynności skontaktuj się z administratorem IT.
2. Sprawdź integralność kabli i portów przełącznika
Sprawdź, czy kabel Ethernet jest podłączony na obu końcach i nie jest uszkodzony
Sprawdź, czy przełącznik Ethernet, do którego podłączone są kamery, działa
Wyłącz i włącz zasilanie przez Ethernet (PoE) dla portów, do których podłączone są kamery
Czy masz inną kamerę podłączoną do tego samego przełącznika, która działa? Zamień kable między kamerami i sprawdź, czy kamera, która nie działa, pojawi się w sieci
3. Sprawdź uprawnienia sieciowe
Upewnij się, że nie wprowadzono żadnych zmian w sieci lokalnej. Sprawdź ustawienia sieci i zapory. (Jeśli to możliwe, skontaktuj się z działem IT).
4. Czy widzisz kamery w sieci lokalnej?
Czy mają lokalny adres IP?
Czy po wpisaniu adresu IP w przeglądarce internetowej wyświetla się strona logowania?
Jeśli:
Widzisz kamery w sieci lokalnej
Masz połączenie internetowe z przełącznikiem PoE/PoE+
Sprawdź, czy zapora sieciowa jest poprawnie skonfigurowana
Nie widzisz kamer online w Spiideo
Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu w prawym dolnym rogu
3. Dlaczego kamery przechodzą w tryb offline? (Znajdź przyczynę)
Pojedyncze kamery lub całe systemy kamer mogą utracić połączenie z naszym serwerem z powodu problemów z łącznością, zasilaniem, internetem lub siecią.
Przy odrobinie wysiłku przyczynę można znaleźć, sprawdzając:
Zasilanie przełącznika
Okablowanie między przełącznikiem a kamerami
Połączenie internetowe sieci lokalnej
Ustawienia zapory sieciowej
Aby znaleźć możliwą przyczynę wyłączenia kamery, zacznij od sprawdzenia kabli i zasilania. Zauważyliśmy, że pomocna może być zamiana kabli kamery.
Aby sprawdzić, czy to kabel, czy kamera jest uszkodzona:
Zamień kable między kamerami. Jeśli zawsze ta sama kamera jest offline, najprawdopodobniej to ona powoduje problemy i należy ją wymienić.
Aby sprawdzić, czy port przełącznika jest uszkodzony:
Zamień kable w przełączniku. Jeśli ta sama kamera nadal jest online, przełącznik działa prawidłowo, a jeśli inna kamerajest online, najprawdopodobniej to port przełącznika powoduje problemy
Wskazówka: Po odłączeniu kabla odczekaj 30 sekund przed ponownym podłączeniem.
Jeśli żadne z powyższych działań nie przywróci działania kamer, skontaktuj się z nami pod adresem support@spiideo.com.
Inne zasoby: