Wenn Sie während der Einrichtung Probleme mit der Verbindung Ihrer Portable SmartCam haben und ein graues Kamerasymbol sehen, bedeutet dies in der Regel, dass die Kamera nicht erfolgreich lokal, mit der Cloud oder manchmal sogar mit beiden verbunden ist.
In dieser Situation können drei Fehlermeldungen angezeigt werden. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über deren Bedeutung und die nächsten Schritte zu ihrer Behebung.
Kamera nicht verbunden
Im Einrichtungsmenü der iOS Portable SmartCam bedeutet „Kamera nicht verbunden“, dass die App eine aktive Kameraverbindung auf keine der folgenden Arten überprüfen kann:
Lokal: Das Telefon/die App kann die Kamera im lokalen Netzwerk der Portable SmartCam nicht erkennen.
Über die Spiideo Cloud: Die Kamera kann unsere Cloud nicht erreichen.
Kurz gesagt, dieser Status weist auf eine mangelnde Sichtbarkeit sowohl vom lokalen Gerät als auch von der Cloud hin.
Hier sind einige Schritte, mit denen Sie versuchen können, das Telefon oder die App dabei zu unterstützen, die Kamera im lokalen Netzwerk zu erkennen:
Starten Sie die Kamera neu.
Stellen Sie sicher, dass die Antennen auf AUX und nicht auf GPS (Portable SmartCam Mk II) eingestellt sind.
Überprüfen Sie, ob Ihr Ethernet-Kabel fest mit dem Kameraanschluss an der Seite der Tragetasche und dem Anschluss an der Seite der Portable SmartCam verbunden ist.
Überprüfen Sie, ob beide Anschlüsse frei von Verschmutzungen sind und keine Beschädigungen aufweisen.
Versuchen Sie, die Kamera mit einem anderen Ethernet-Kabel an die Tragetasche anzuschließen. Jedes Cat6-Kabel ist dafür geeignet.
Führen Sie eine Neuinstallation der Spiideo iOS-App durch, indem Sie sie deinstallieren und erneut installieren. Versuchen Sie anschließend erneut, die Kamera anzuschließen.
Die Schritte zur Fehlerbehebung, um die Kamera mit der Cloud zu verbinden, können je nach Ihrer Verbindungsmethode variieren. Detaillierte Anweisungen für Ihre Konfiguration finden Sie in den folgenden Anleitungen.
Kamera kann die Spiideo-Cloud nicht erreichen
Im Einstellungsmenü der iOS Portable SmartCam bedeutet „Kamera kann die Spiideo-Cloud nicht erreichen“, dass die App keine aktive Kamera-Verbindung zur Spiideo-Cloud überprüfen kann, was in der Regel durch eine instabile Internetverbindung, Firewall-Einschränkungen oder eine falsche Netzwerkkonfiguration verursacht wird.
Die Schritte zur Fehlerbehebung können je nach Ihrer Verbindungsmethode variieren. Detaillierte Anweisungen für Ihre Konfiguration finden Sie in den folgenden Anleitungen.
Kamera nicht erreichbar
Die Fehlermeldung „Kamera nicht erreichbar“ tritt selten auf. Sollte dies dennoch der Fall sein, fahren Sie bitte wie gewohnt mit der Einrichtung Ihrer Kamera fort und warten Sie einige Minuten.
Wenn die Meldung nicht verschwindet, wenden Sie sich bitte an den Support.
