Efter att du har köpt ett spel eller paket får du ett automatiskt e-postkvitto med länkar till ditt spel eller spelpaket. Dessa länkar kan återanvändas för att hitta tillbaka till matchen eller paketet.

💡 Tips: Spara länken som ett bokmärke på din enhet för att slippa extra steg när du vill hitta tillbaka till ditt köp.

Vi ser ofta att användare som har problem med att komma åt ett spel eller paket som de redan har köpt behöver en enkel lösning – logga in.

Börja med att hitta e-postkvittot som du fick vid köpet.

Om du har gjort flera köp och inte är säker på vilket e-postmeddelande som är rätt, kan du enkelt identifiera det genom att läsa titeln på ditt köp i det grå fältet under orderdetaljerna.

Om du har köpt ett enskilt spel kommer du att tas till matchsidan och om du har köpt ett matchpaket kommer du att tas till paketsidan.

När du har öppnat spelsidan eller paketet via e-postkvittot är det första steget att säkerställa att du är inloggad. Om du inte kan titta på matchen kan det bero på att du inte är inloggad på det konto som du använde vid köpet. Om du redan är inloggad men fortfarande inte kan titta, kontrollera att du är inloggad med samma e-postadress som du fick kvittot skickat till.

Om du försöker öppna matchsidan eller paketet men endast får upp en tom sida, kan det bero på att matchen har raderats. Matchen kan ha raderats av flera skäl, till exempel:

Om inte kontot som sänder matchen väljer något annat så är en sändning tillgänglig i 90 dagar.

Om du är inloggad på rätt konto och fortfarande inte kan komma åt ditt spel eller paket, kontakta supporten. Bifoga skärmbilder där ditt problem är synligt såväl som det Order ID som finns med i e-postkvittot.

Order-ID kan hittas under "Orderdetaljer" i ditt e-postkvitto.