Vi förstår frustrationen över att inte kunna se ett spel som du har köpt, och när saker inte går som planerat är vi här för att hjälpa dig att få tillbaka dina pengar.
Vår återbetalningspolicy
Vi kommer alltid att bevilja en återbetalning om:
Spiideo-systemet låg nere.
Fel lag än de angivna spelade.
Spelet spelades på en annan plan/arena/rink än vad som angavs.
Spelet köptes av misstag två gånger.
Sändningen aldrig startade.
Vi kommer beroende på situationen att bevilja en återbetalning om:
Sändningen avslutades tidigare än förväntat.
Sändningen buffrade på grund av dålig nätverkshastighet på platsen.
Bildkvaliteten på sändningen inte höll standard.
Kameran inte följde spelets gång.
Vi kommer inte att bevilja en återbetalning om:
Du inte kan titta för att du inte var inloggad.
Du inte kan titta på en specifik enhet.
Din enhet har dålig nätverkshastighet.
Du försöker titta på en sändning som är äldre än 90 dagar.
Om du inte är nöjd med din tittarupplevelse, kontakta supporten så hjälper vi dig vidare.
Tänk på att
De flesta gånger när en livesändning inte fungerar beror det på ett lokalt nätverksproblem. I dessa fall kommer spelet vanligtvis att laddas upp till våra servrar efter att sändningen är avslutad. Du kan kontrollera matchen igen inom 3–12 timmar, och det borde då vara tillgängligt för uppspelning.
Om du kan tänka dig att se inspelningen senare kanske det inte finns något behov av en återbetalning. Men om du endast köpte spelet för att titta live förstår vi det och kan bevilja en återbetalning.
Hur begär jag en återbetalning?
För att begära en återbetalning, skicka ett e-postmeddelande till playsupport@spiideo.com med följande information:
Order-ID
E-postadressen du använde vid köpet
Orsak till din återbetalning så att vårt team kan förstå problemet.
Ditt Order-ID finns i ditt e-postkvitto.
Vad händer efter att min återbetalning har godkänts?
Du får ett bekräftelsemail som meddelar att återbetalningen har godkänts.
Pengarna kommer att synas på ditt bankkonto inom 5 arbetsdagar (ofta tidigare).
Åtkomsten till spelet eller spelen du köpte kommer att återkallas. Observera: De flesta spel är fortfarande tillgängliga att titta på i efterhand även om livesändningen inte fungerade.
Även efter en återbetalning kan du fortsätta köpa spel eller paket i framtiden.
Om du inte hittar ditt e-postkvitto
Efter ditt köp ska du omedelbart ha fått ett e-postkvitto skickat till den e-postadress du använde för att skapa ditt Spiideo-konto.
Om du inte har fått kvittot, gör följande:
Kontrollera ditt bankkonto för att verifiera att transaktionen genomfördes.
Kom ihåg vilket inloggningssätt du använde för att skapa ditt Spiideo-konto (Gmail, Apple, e-post).
Gå till inkorgen för den e-postadress du använde vid köpet.
Om det inte finns i inkorgen, kontrollera skräppostmappen.
Om du fortfarande inte hittar kvittot, skicka ett e-postmeddelande till playsupport@spiideo.com med ditt namn och den e-postadress du använde för att skapa ditt Spiideo-konto vid köpet. Detta är det enda sättet vi kan spåra din beställning.