Om kameran inte följer spelet
När kameran inte följer spelet och istället fokuserar på mittlinjen, är den i något som kallas för ambient-läge. Detta inträffar oftast på grund av ett manuellt fel från sändarens sida, såsom felaktig schemaläggning av matchstart eller felaktig hantering av periodstarter och -slut.
Om kameran inte rörde sig under sändningen kan du ha rätt till återbetalning. För att begära återbetalning, se denna artikel.
Om bilden är suddig
En suddig bild kan bero på flera faktorer, men de vanligaste är:
Smuts på linsen
Kondensation i kameran
Kameran är ofokuserad
Om det finns smuts på linsen kan vi tyvärr inte åtgärda detta på distans. Men om det handlar om kondensation eller problem med fokus kan vårt support team oftast lösa detta. Om du märker att bildkvaliteten är dålig under en sändning, kontakta omedelbart sändaren via deras kontaktinformation samt playsupport@spiideo.com. Ju snabbare sändaren informeras, desto snabbare kan de agera. Om du är mycket missnöjd med bildkvaliteten kan du begära återbetalning.
För mer information om återbetalning, se denna artikel.
Om sändningen saknar ljud
Om du inte hör något ljud från sändningen, kontrollera följande:
Att ljudet på din enhet är aktiverat och volymen är upphöjd
Att din enhet inte är ansluten till exempelvis hörlurar eller en högtalare
Att ljudet är aktiverat på sändningen
För att aktivera eller inaktivera ljudet under en sändning, klicka på 'högtalar'-ikonen i det nedre vänstra hörnet.
Om kommenteringen inte är synkroniserad
Detta problem beror oftast på:
Lokala nätverksproblem på platsen där kameran är installerad
Dålig nätverksanslutning på enheten du tittar på
Att enheten du använder inte klarar av arbetsbelastningen
För mer information, se denna artikel.