Se riscontri problemi nella connessione della tua Portable SmartCam durante la configurazione e noti un'icona della telecamera grigia, ciò indica in genere che la telecamera non è connessa correttamente in locale, al cloud o, talvolta, a entrambi.
In questa situazione possono comparire tre messaggi di errore. Di seguito troverai una spiegazione del loro significato e i passaggi successivi per risolverli.
Telecamera non collegata
Nel menu di configurazione della Portable SmartCam per iOS, “Telecamera non collegata” significa che l'app non è in grado di verificare una connessione attiva della telecamera in uno dei seguenti modi:
Localmente: il telefono/l'app non è in grado di rilevare la telecamera sulla rete locale della Portable SmartCam.
Tramite Spiideo Cloud: la telecamera non riesce a raggiungere il nostro cloud.
In breve, questo stato indica una mancanza di visibilità sia dal dispositivo locale che dal cloud.
Ecco alcuni passaggi che puoi provare per aiutare il telefono o l'app a rilevare la telecamera sulla rete locale:
Riavvia la telecamera.
Assicurati che le antenne siano su AUX e non su GPS (Portable SmartCam Mk II).
Verificare che il cavo Ethernet sia saldamente fissato dalla porta della telecamera sul lato della custodia e alla porta sul lato della Portable SmartCam.
Verificare che entrambe le porte siano prive di detriti e non sembrino danneggiate.
Prova a utilizzare un altro cavo Ethernet per collegare la telecamera alla custodia. È possibile utilizzare qualsiasi cavo Cat6.
Esegui una nuova installazione dell'app Spiideo per iOS disinstallando e reinstallando l'applicazione. Successivamente, prova a ricollegare la telecamera.
I passaggi per la risoluzione dei problemi relativi al collegamento della telecamera al cloud possono variare a seconda del metodo di connettività utilizzato. Consulta le guide riportate di seguito per istruzioni dettagliate specifiche per la tua configurazione.
La telecamera non riesce a raggiungere il cloud Spiideo
Nel menu di configurazione della SmartCam portatile iOS, il messaggio “La telecamera non riesce a raggiungere il cloud Spiideo” significa che l'app non è in grado di verificare una connessione attiva della telecamera al cloud Spiideo, il che è tipicamente causato da una connessione Internet instabile, restrizioni del firewall o una configurazione di rete errata.
I passaggi per la risoluzione dei problemi possono variare a seconda del metodo di connessione utilizzato. Per istruzioni dettagliate su misura per la tua configurazione, consulta le guide riportate di seguito.
Telecamera non raggiungibile
Il messaggio di errore “Telecamera non raggiungibile” è raro. Tuttavia, se dovesse verificarsi, continua a configurare la telecamera come di consueto e attendi qualche minuto.
Se il messaggio non scompare, contatta l'assistenza.
