Di seguito sono riportate le domande più frequenti degli spettatori di Spiideo Play
Visualizzazione: domande frequenti relative alla visualizzazione o alla ricerca delle partite
Come guardare una partita acquistata:
Dopo aver effettuato l'acquisto, riceverai un'e-mail di conferma con i link alle partite. Basta cliccare su questi link per accedere alle partite!
Se non vedi il link, controlla la cartella dello spam.
Per accedere ai giochi devi effettuare l'accesso con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto. Per ulteriori informazioni, consulta questa pagina.
Stai cercando nuovi giochi che non hai ancora acquistato?
Puoi visitare il sito web dell'organizzazione che trasmette i giochi o contattarla direttamente.
Quale dispositivo o browser web funziona meglio per guardare le partite?
Puoi guardare la tua partita su qualsiasi dispositivo (iPhone, Android, Mac/PC, ecc.)
Non è necessario scaricare alcuna applicazione mobile poiché la visualizzazione avviene sull'URL web di Spiideo Play.
È importante mantenere aggiornato il browser per ottenere la migliore esperienza possibile.
Browser non compatibile
I dispositivi meno recenti potrebbero avere problemi di compatibilità con Spiideo. Se visualizzi questo messaggio, prova a guardare il video su un dispositivo più recente e/o prova un browser diverso.
Se continui ad avere problemi di visualizzazione su un browser dopo aver provato un nuovo dispositivo, non esitare a contattarci tramite la chat.
Perché la trasmissione è terminata prima del previsto?
I nostri clienti sono responsabili della programmazione delle loro trasmissioni in diretta (orari di inizio e fine) e spesso pianificano i loro eventi con giorni, se non settimane, di anticipo.
Purtroppo, possono verificarsi cambiamenti di programma o ritardi nell'inizio della trasmissione a causa di diversi fattori. Se desideri segnalare il problema direttamente all'emittente responsabile dello streaming dell'evento.
Lo streaming funziona, ma perché si blocca/si congela ogni pochi secondi?
Quando uno streaming si blocca/si congela, il primo passo per risolvere il problema è eseguire un test di velocità sul dispositivo che stai utilizzando per visualizzare il gioco. Puoi controllare la velocità della tua connessione Internet qui: https://www.speedtest.net/
Per riprodurre in streaming i giochi Spiideo Play senza interruzioni, è necessario disporre di una buona connessione Internet con una velocità di download di almeno 8 Mbps sul dispositivo su cui si sta guardando la trasmissione.
Maggiori informazioni sul blocco e il buffering delle trasmissioni sono disponibili qui.
Quanti dispositivi possono trasmettere in streaming contemporaneamente?
Un gioco può essere trasmesso in streaming su un solo dispositivo
Se più persone accedono e iniziano a guardare contemporaneamente, il gioco si interromperà per l'utente iniziale e verrà visualizzato il seguente messaggio
Nota: premendo “Gioca”, il gioco riprenderà su un solo dispositivo.
Posso rivedere le partite dopo la fine della diretta streaming?
Sì, puoi guardare le partite in un secondo momento e puoi guardarle più volte.
Troverai sempre il link al tuo acquisto nella ricevuta inviata via e-mail.
La trasmissione non è mai iniziata o non è stata riprodotta, cosa devo fare?
Se la schermata seguente rimane visualizzata per più di 60 secondi, è probabile che ciò sia dovuto a due motivi principali:
Le telecamere presenti nella sede hanno perso la connessione Internet momentaneamente o per un periodo più lungo.
Le telecamere erano offline quando è iniziata la trasmissione.
Nella maggior parte dei casi, non si tratta di un problema legato alla velocità della tua connessione Internet, a meno che non sia inferiore a 1-2 Mbps.
Per escludere questa possibilità, puoi verificare la velocità della tua connessione Internet qui: https://www.speedtest.net/
Se hai già guardato partite su Spiideo, è probabile che si tratti di un problema di connessione Internet nella sede in cui sono installate le telecamere. Le nostre telecamere richiedono una buona connessione Internet durante tutta la trasmissione, quindi un'interruzione di corrente o una connessione instabile possono causare problemi agli spettatori.
NOTA: se il problema è dovuto a una velocità di rete lenta nella sede dell'evento, la partita non andrà persa. Una volta caricata sui nostri server, potrai comunque guardarla. Se dopo 1-2 ore torni a controllare il live streaming e non è ancora disponibile, invia un messaggio al nostro team di assistenza.
Chi programma le partite su Spiideo Play?
I nostri clienti sono responsabili dello streaming e della promozione delle loro trasmissioni ai propri spettatori e fan. Se hai domande sulla programmazione, puoi contattare direttamente la scuola, il club, l'organizzazione o l'azienda che trasmette l'evento. Nella maggior parte dei casi, le informazioni di contatto sono disponibili sulla loro pagina web ufficiale.
Accesso ai giochi: domande frequenti relative all'accesso, all'acquisto o all'accesso ai giochi
Perché non riesco ad accedere al mio account?
Quando acquisti un gioco su Spiideo Play, devi prima creare e registrare il tuo account Spiideo. Quando effettui nuovamente l'accesso, devi farlo esattamente nello stesso modo in cui hai creato il tuo account. Ad esempio, se ti sei registrato selezionando “Continua con Google”, devi selezionare lo stesso pulsante.
Per scoprire come effettuare l'accesso, puoi controllare la ricevuta inviata alla tua email.
Ho già effettuato l'acquisto, ma mi viene ancora richiesto di pagare per accedere
Se hai acquistato un gioco o un pacchetto di giochi e ti viene ancora richiesto di pagare, ciò potrebbe essere dovuto ai seguenti motivi:
Potresti non aver effettuato l'accesso all'account con cui hai effettuato l'acquisto
Potresti stare accedendo a un gioco o a un pacchetto di giochi che non hai ancora acquistato
Le squadre che stanno giocando non sono quelle per cui ho pagato. Cosa devo fare?
Se ci sono errori di programmazione (ad esempio, nome della squadra sbagliato o squadra sbagliata in campo), è sempre meglio inviare un'e-mail all'organizzazione che trasmette l'evento per evitare che ciò si ripeta in futuro. Puoi contattarli tramite lo stesso sito web da cui hai ricevuto il link per acquistare il tuo gioco Spiideo.
Se hai acquistato un singolo gioco e si è verificato questo problema, puoi inviarci un messaggio tramite la chat e ti rimborseremo l'importo pagato.
Se hai acquistato un pacchetto di giochi, purtroppo non possiamo effettuare rimborsi parziali. Se desideri ottenere un rimborso completo per il tuo pacchetto di giochi, possiamo verificare la tua richiesta; tuttavia, il rimborso dell'intero pacchetto comporterà la revoca di tutti gli accessi futuri e passati ai tuoi giochi.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, clicca qui.
Come posso cancellare il mio abbonamento?
Spiideo non utilizza alcun tipo di pagamento in abbonamento per i propri prodotti destinati agli spettatori. Tutti gli acquisti (singola partita, pacchetto o Pay Per Download) sono pagamenti una tantum e non sono ricorrenti.
Qual è la differenza tra un pacchetto, un gioco e un acquisto scaricabile?
Questi tre prodotti sono i seguenti:
Pacchetto:
Un pacchetto di giochi è una raccolta di giochi acquistati insieme. L'emittente ha aggiunto una selezione di giochi trasmessi in diretta streaming che puoi acquistare come gruppo e guardare tutti.
Questi giochi sono visibili in diretta e on demand per un massimo di 30 giorni dopo essere stati giocati.
Gioco:
L'acquisto di un singolo gioco ti dà accesso alla diretta streaming e alla visione on demand per un massimo di 30 giorni dopo la riproduzione.
Download:
L'acquisto del download di un gioco dà accesso al download dell'intera trasmissione sul tuo dispositivo locale per conservarla. Il download è disponibile pochi minuti dopo la fine della trasmissione. Questo non dà accesso alla visione del gioco in diretta.
Audio: domande frequenti relative all'audio o al commento
Perché non si sente l'audio?
Durante la visualizzazione sul browser web:
troverai un'icona bianca a forma di altoparlante su cui puoi cliccare per modificare il volume
controlla se l'audio è disattivato o abbassato a zero
controlla le impostazioni audio e del volume specifiche del tuo dispositivo se continui a riscontrare problemi
Durante la visualizzazione sul dispositivo mobile:
Assicurati che il dispositivo non sia in modalità silenziosa per poter sentire l'audio.
Regola il volume con il controllo del volume del telefono
Perché non ci sono commenti?
L'uso dei commenti è a discrezione dell'emittente che ha programmato la partita. Ti consigliamo di contattare l'emittente per fornire il tuo feedback.