Comprendiamo la frustrazione di non poter guardare una partita che hai acquistato e quando le cose non vanno secondo i piani siamo qui per aiutarti a ottenere il rimborso.
Le nostre politiche di rimborso
Rimborseremo sempre se:
Il sistema Spiideo era fuori servizio
Stanno giocando squadre diverse da quelle indicate
La partita è stata giocata su un campo/pista/palestra diverso da quello indicato
La partita è stata acquistata due volte per errore
La trasmissione non è mai iniziata
A seconda dei casi, rimborseremo se:
La trasmissione è terminata prima del previsto
La trasmissione era in buffering a causa della scarsa velocità della rete in loco
La qualità dell'immagine della trasmissione non era conforme agli standard
La telecamera non ha seguito il gioco
Non rimborseremo:
Impossibilità di guardare senza aver effettuato l'accesso
Impossibilità di guardare su un dispositivo specifico
Velocità di rete del dispositivo insufficiente
Tentativo di guardare una trasmissione più vecchia di 90 giorni
Se non sei soddisfatto della tua esperienza di visualizzazione, contatta playsupport@spiideo.com e ti forniremo ulteriore assistenza.
Nota bene: nella maggior parte dei casi, lo streaming live non funziona a causa di un problema con la rete locale. In questi casi, il gioco verrà caricato sui nostri server al termine della trasmissione. È possibile ricontrollare il gioco entro 3-12 ore e dovrebbe essere disponibile per la visione. Se non avete problemi a guardare la registrazione in un secondo momento, potrebbe non esserci motivo di richiedere un rimborso. Tuttavia, se avete acquistato il gioco solo per vederlo in diretta, comprendiamo la vostra richiesta e possiamo procedere al rimborso.
Come richiedere un rimborso
Se desideri richiedere un rimborso, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo playsupport@spiideo.com indicando:
ID ordine
e-mail utilizzata per l'acquisto
motivo della richiesta per aiutare il nostro team a comprendere il problema
Il numero dell'ordine è riportato nel corpo dell'e-mail di conferma.
Cosa succede dopo l'emissione del rimborso?
Ti verrà inviata un'e-mail di conferma che il rimborso è stato emesso
Il denaro sarà visibile sul tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi (di solito prima)
L'accesso al gioco o ai giochi sarà revocato. Vedi sotto per una nota importante, poiché la maggior parte dei giochi sarà ancora visualizzabile anche se il live streaming non ha funzionato.
Anche dopo un rimborso, potrai comunque acquistare giochi o pass in futuro
Se non riesci a trovare la ricevuta via e-mail
Dopo aver effettuato l'acquisto iniziale, dovresti ricevere immediatamente una ricevuta via e-mail all'indirizzo utilizzato per creare il tuo account Spiideo.
Se non hai ricevuto la ricevuta, procedi come segue:
Controlla il tuo estratto conto bancario per verificare che la transazione sia effettivamente andata a buon fine
Ricorda con quale metodo hai creato il tuo account Spiideo (Gmail, Apple, e-mail)
Vai alla casella di posta in arrivo dell'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e cerca
Se non è nella casella di posta in arrivo, controlla la cartella dello spam
Se non hai ancora trovato la ricevuta, invia un'e-mail a playsupport@spiideo.com indicando il tuo nome e l'indirizzo e-mail utilizzato per creare il tuo account Spiideo al momento dell'acquisto. Questo è l'unico modo in cui possiamo cercare il tuo ordine.
Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta l'assistenza inviando un'e-mail a playsupport@spiideo.com.