Se la telecamera non segue il gioco
Le telecamere che non seguono il gioco sono spesso il risultato di un errore manuale da parte dell'emittente. Quando la telecamera non si muove e si concentra sul centro del campo, è in modalità ambiente. Ciò accade quando l'emittente ha programmato l'inizio della partita in un orario errato o ha terminato/iniziato un tempo/un tempo supplementare troppo tardi/troppo presto.
Se la telecamera non si è mossa durante la trasmissione, è possibile che ti rimborsiamo. Se desideri richiedere un rimborso, consulta qui.
Se l'immagine è sfocata
Comprendiamo che un'immagine sfocata sia molto fastidiosa quando si cerca di guardare una trasmissione. L'immagine può diventare sfocata per diversi motivi, ma i più comuni sono:
Sporco sulle lenti
Condensa nella telecamera
La telecamera ha perso la messa a fuoco
Se c'è sporco sull'obiettivo della telecamera, purtroppo non possiamo aiutarti da remoto, ma se c'è condensa o le telecamere hanno perso la messa a fuoco, il nostro team di assistenza può risolvere il problema nella maggior parte dei casi.
Se noti che l'immagine della trasmissione è scadente durante la visione, non esitare a contattare gli emittenti tramite le loro informazioni di contatto e all'indirizzo playsupport@spiideo.com il prima possibile. Prima viene informato l'emittente, prima potrà intervenire!
Se sei molto deluso dalla qualità dell'immagine, puoi richiedere un rimborso. Per ulteriori informazioni su come richiedere un rimborso, consulta qui.
Se la trasmissione non ha audio
Nella maggior parte dei casi in cui gli spettatori ci contattano perché la trasmissione non ha audio, il problema non è dovuto a un guasto della telecamera o della trasmissione.
Se non senti alcun suono dalla trasmissione, assicurati che:
Il dispositivo da cui stai guardando la trasmissione abbia l'audio abilitato e che il volume sia alzato
Il dispositivo su cui stai guardando non sia collegato, ad esempio, a cuffie o altoparlanti
L'audio sia abilitato sulla trasmissione.
Per abilitare/disabilitare il volume durante la visione di una trasmissione, clicca sull'icona “altoparlante” nell'angolo in basso a sinistra.
Se manca il commento
I nostri broadcaster sono responsabili dello streaming dei loro eventi live e anche di decidere se utilizzare il commento durante il livestream.
Se desideri che più partite abbiano il commento, puoi contattare la scuola, il club, l'organizzazione o l'azienda che trasmette l'evento. Il più delle volte le loro informazioni di contatto sono disponibili sulla loro pagina web ufficiale.
Se il commento non è sincronizzato
Le cause principali di questo problema sono nella maggior parte dei casi legate a problemi di rete locale nel luogo in cui è installata la telecamera, a una connessione di rete scadente sul dispositivo su cui stai guardando la trasmissione o al fatto che il dispositivo su cui stai guardando la trasmissione non è in grado di gestire il carico di lavoro.
Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questo articolo.
Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta l'assistenza inviando un'e-mail all'indirizzo playsupport@spiideo.com.