Avant de procéder au dépannage, veuillez vous assurer d'avoir lu notre Guide complet sur la caméra portable Smartcam et notre Liste de contrôle pour l'installation. Si vous arrivez à la fin de ce guide sans avoir trouvé de solution, veuillez contacter l'assistance via le chat situé dans le coin inférieur droit.
Liens rapides :
Je suis invité à redémarrer mon appareil lorsque je me connecte à la Portable SmartCam
Lorsque vous essayez de connecter votre caméra via le menu Portable SmartCam Setup, l'image suivante peut s'afficher :
Comme le suggère le message, il s'agit d'une erreur interne iOS que nous ne pouvons pas contourner. Veuillez quitter l'application Spiideo et redémarrer votre appareil iOS (vous devrez peut-être répéter cette opération plusieurs fois).
Si, après plusieurs tentatives, ce message s'affiche toujours, contactez l'assistance via le chat situé dans le coin inférieur droit de l'application iOS.
Je rencontre des difficultés pour me connecter à un réseau
Connexion via Ethernet
Vérifiez que la connexion Ethernet fonctionne en testant avec un autre appareil
Assurez-vous que le câble est bien connecté à la box et à votre routeur
Assurez-vous que vous avez ouvert votre pare-feu avec ces paramètres
Effectuez un test de vitesse pour vérifier que la bande passante disponible est suffisante. La Portable SmartCam nécessite au moins 15 Mbps pour une connexion stable
Connexion via WiFi
Vérifiez que vous pouvez connecter d'autres appareils au réseau WiFi
Le mot de passe de votre réseau WiFi a-t-il été saisi correctement ?
Assurez-vous d'avoir ouvert votre pare-feu avec ces paramètres
Effectuez un test de vitesse pour vérifier que la bande passante disponible est suffisante. La Portable SmartCam nécessite au moins 15 Mbps pour une connexion stable
Connexion via une carte SIM
Testez la carte SIM dans un téléphone portable et assurez-vous qu'elle est activée avant de l'utiliser dans le routeur Portable Smartcam
Saisissez n'importe quel code PIN sur la carte SIM via le bouton « Paramètres Internet » dans le menu de configuration de la Portable SmartCam.
Assurez-vous que vous utilisez une carte SIM de la bonne taille. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Assurez-vous que le couvercle du logement de la carte SIM est correctement fixé et que les deux vis sont bien serrées.
Vérifiez les voyants de connexion sur le routeur. Une connexion 4G idéale correspond à 4 barres, 2 barres ou moins entraîneront une connexion problématique.
Vérifiez la limite de données de la carte SIM et assurez-vous qu'il reste encore des données disponibles.
Connexion via un hotspot
Assurez-vous que vous disposez de deux appareils. L'un doit être l'appareil hotspot, le second est l'appareil sur lequel vous ouvrez l'application Spiideo. Le second appareil doit être un appareil iOS
Vérifiez que le mot de passe du point d'accès de votre appareil a été saisi correctement.
Vérifiez que l'appareil servant de point d'accès dispose d'une connexion 4G.
Vérifiez votre limite de données et assurez-vous que vous disposez encore d'un volume suffisant.
Si vous possédez un iPhone 12 ou plus récent, vérifiez que l'option « Optimiser la compatibilité » est activée dans Réglages - Partage de connexion - Optimiser la compatibilité.
Seule une partie de mes enregistrements peut être visionnée dans Spiideo Perform.
Il y a deux raisons principales à cela :
Votre SmartCam portable n'a pas téléchargé toutes les séquences sur le cloud Spiideo. Pour résoudre ce problème, veuillez vous connecter au cloud Spiideo via n'importe quel type de réseau et patienter pendant que la caméra télécharge les séquences.
Votre caméra s'est déconnectée pendant l'enregistrement. Si tel est le cas, cela signifie malheureusement qu'aucune séquence supplémentaire n'a été enregistrée. Vous pouvez contacter l'assistance pour le confirmer.
Je ne parviens pas à me connecter au Spiideo Cloud
Si vous êtes connecté à un réseau mais que vous ne parvenez pas à vous connecter au Spiideo Cloud, voici quelques étapes à suivre :
Si vous êtes connecté via Ethernet ou WiFi, veuillez vous assurer que votre pare-feu est correctement configuré en suivant le guide ici
Si vous êtes connecté via une carte SIM ou un hotspot, assurez-vous que votre connexion est en 4G et dispose d'au moins 3 barres, comme indiqué sur le routeur (ou l'appareil mobile dans le cas d'un hotspot)
Effectuez un test de vitesse pour vérifier la vitesse de votre réseau. Il est important d'avoir au moins 15 Mbps pour que votre caméra fonctionne correctement.
Si le problème persiste, redémarrez le processus de connexion en éteignant l'appareil, puis réessayez en dernier recours
Qui contacter si vous avez besoin d'aide ?
Si le problème persiste ou si vous ne trouvez pas votre problème dans cette liste, veuillez contacter l'assistance via le chat dans le coin inférieur droit.