Si vous vous connectez via Ethernet et que vous rencontrez des difficultés pour connecter la Portable SmartCam à Internet ou au cloud Spiideo, veuillez suivre les étapes suivantes afin de résoudre le problème :
Vérifiez que la connexion Ethernet fonctionne en testant avec un autre appareil
Assurez-vous que le câble est bien branché au port réseau de la box et à votre routeur
Vérifiez l'intégrité des câbles Ethernet
Vérifiez l'intégrité du port réseau de la box
Assurez-vous que votre pare-feu est configuré conformément aux exigences. Toutes les connexions provenant de la caméra sont sortantes (vers Internet) et les protocoles et ports suivants doivent être activés dans le pare-feu :
HTTPS (téléchargement de vidéos)
NTP (synchronisation horaire : time.google.com)
Ports TCP 7752-7760, 17891 (gestion de la caméra)
Autorisez le trafic UDP sortant sur le port 45079
Effectuez un test de vitesse pour vérifier que la bande passante disponible est suffisante. La Portable SmartCam nécessite au moins 15 Mbps pour une connexion stable.
Vous rencontrez toujours des problèmes de connexion ? Veuillez contacter le service d'assistance !