Si te conectas a través de WiFi y tienes problemas para conectar la Portable SmartCam a Internet o a la nube de Spiideo, prueba lo siguiente para solucionar el problema:
Comprueba que puedes conectar otros dispositivos a la red WiFi.
Comprueba que tu red WiFi emite en la banda de 2,4 GHz. Nuestro router solo puede conectarse a bandas WiFi de 2,4 GHz.
¿Has introducido correctamente la contraseña de tu red WiFi?
Asegúrese de que la red admita DCHP, ya que las cámaras están preconfiguradas para utilizarlo.
Asegúrese de que el cortafuegos cumpla los requisitos necesarios. Los siguientes protocolos y puertos deben estar habilitados en el cortafuegos:
https (carga de vídeo)
NTP (sincronización horaria: time.google.com)
Puertos TCP 7752-7760, 17891 (gestión de cámaras)
Asegúrate de que no te estás conectando a una red con una página de inicio de sesión, ya que la Portable SmartCam no puede conectarse a través de una página web. Por lo general, estas incluyen:
Escuelas y universidades
Centros comerciales
Hoteles
Aviones
¿Has realizado una prueba de velocidad para confirmar que hay suficiente ancho de banda disponible? La Portable SmartCam necesita al menos 15 Mbps para una conexión estable
Si te conectas en el campus de una escuela, comprueba si hay varios puntos de acceso en el menú «Configuración de la Portable SmartCam» > «Configuración de Internet» > «WiFi». Debes olvidar cualquier punto de acceso guardado y conectarte al más potente.
¿Sigues teniendo problemas con el WiFi? ¡Ponte en contacto con el servicio de asistencia!