Si tiene problemas para conectar su Portable SmartCam durante la configuración y observa un icono de cámara gris, esto suele indicar que la cámara no se ha conectado correctamente de forma local, a la nube o, en ocasiones, a ambas.
En esta situación pueden aparecer tres mensajes de error. A continuación encontrará una descripción detallada de lo que significan y los pasos a seguir para resolverlos.
Cámara no conectada
En el menú de configuración de la Portable SmartCam para iOS, «Cámara no conectada» significa que la aplicación no puede verificar una conexión activa de la cámara de ninguna de las siguientes maneras:
Localmente: El teléfono/la aplicación no puede detectar la cámara en la red local de la Portable SmartCam.
A través de Spiideo Cloud: La cámara no puede conectarse a nuestra nube.
En resumen, este estado indica una falta de visibilidad tanto desde el dispositivo local como desde la nube.
A continuación, se indican algunos pasos que puede seguir para ayudar al teléfono o a la aplicación a detectar la cámara en la red local:
Reinicie la cámara.
Asegúrese de que las antenas estén en AUX y no en GPS (Portable SmartCam Mk II).
Compruebe que el cable Ethernet esté bien conectado desde el puerto de la cámara en el lateral del maletín hasta el puerto en el lateral de la Portable SmartCam.
Compruebe que ambos puertos estén libres de residuos y no presenten daños.
Pruebe a utilizar otro cable Ethernet para conectar la cámara al maletín de transporte. Cualquier cable Cat6 servirá.
Realice una nueva instalación de la aplicación Spiideo para iOS desinstalándola y volviéndola a instalar. A continuación, intente conectar la cámara de nuevo.
Los pasos para solucionar el problema de conexión de la cámara a la nube pueden variar en función del método de conectividad que utilice. Consulte las guías que se indican a continuación para obtener instrucciones detalladas adaptadas a su configuración.
La cámara no puede conectarse a la nube de Spiideo
En el menú de configuración de la cámara inteligente portátil iOS, «La cámara no puede conectarse a la nube de Spiideo» significa que la aplicación no puede verificar una conexión activa de la cámara a la nube de Spiideo, lo que suele deberse a una conexión a Internet inestable, restricciones del cortafuegos o una configuración de red incorrecta.
Los pasos para solucionar el problema pueden variar en función del método de conexión. Consulte las guías que se incluyen a continuación para obtener instrucciones detalladas adaptadas a su configuración.
Cámara inaccesible
El mensaje de error «Cámara inaccesible» es poco frecuente. Sin embargo, si lo ve, continúe con la configuración de la cámara como de costumbre y espere unos minutos.
Si el mensaje no desaparece, póngase en contacto con el servicio de asistencia.
