Si está viendo la grabación de su SmartCam portátil en directo o una vez finalizada la grabación y observa problemas en el funcionamiento de AutoFollow, debe ponerse en contacto con contact support a través del chat de la esquina inferior derecha con la siguiente información:
Nombre de la grabación
Hora de la incidencia en la grabación
Descripción del problema
Le asesoraremos sobre el problema y, si es posible, lo resolveremos en los próximos días.
Causas de un AutoFollow deficiente y prevención
Las siguientes son causas comunes de problemas con AutoFollow y formas de prevenir futuros problemas.
1. Calibración incorrecta
Una calibración precisa es vital para el rendimiento de AutoFollow en su grabación. Para asegurarse de que su calibración es precisa, debe:
Asegurarse de que se puede ver toda el área de reproducción
Intentar dejar al menos 4 metros de altura entre el extremo del campo y la parte superior de la vista de la cámara.
Asegurarse de seleccionar el tamaño de campo correcto
Asegúrese de que cada anotación está situada en la esquina de la pista/campo.
Asegúrate de que la cámara no se mueve después de calibrarla.
Si necesita un repaso sobre cómo calibrar su SmartCam portátil, puede leer here. Si tu cámara se mueve después de calibrarla, lee cómo resolverlo here.
2. Oscilación de la cámara durante la grabación
Un movimiento excesivo de la cámara durante una grabación hará que el área calibrada se mueva. Aunque somos resistentes a este tipo de movimiento hasta cierto punto, demasiado movimiento de la cámara puede causar problemas de AutoFollow que no se pueden resolver.
En condiciones meteorológicas adversas donde el viento fuerte es un factor, recomendamos:
Asegurarse de que el trípode está bien sujeto y no puede moverse
Bajar la altura de la cámara para reducir el balanceo
¿Tiene más preguntas sobre AutoFollow en la SmartCam portátil? Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia y estaremos encantados de responderle!