Antes de solucionar el problema, asegúrate de haber leído nuestra Guía completa sobre la cámara inteligente portátil y nuestra Lista de comprobación de configuración. Si al final de esta guía no has encontrado una solución, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat que aparece en la esquina inferior derecha.
Enlaces rápidos:
Se me pide que reinicie mi dispositivo al conectarme a la Portable SmartCam
Al intentar conectar la cámara a través del menú de configuración de la Portable SmartCam, es posible que vea la siguiente imagen:
Como indica el mensaje, se trata de un error interno de iOS que no podemos solucionar. Cierra la aplicación Spiideo y reinicia tu dispositivo iOS (es posible que tengas que hacerlo más de una vez).
Si después de varios intentos sigues viendo este mensaje, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat que aparece en la esquina inferior derecha de la aplicación para iOS.
Tengo problemas para conectarme a una red
Conexión a través de Ethernet
Comprueba que la conexión Ethernet funciona probándola con otro dispositivo
Asegúrate de que el cable está bien conectado tanto a la caja como al router.
Asegúrate de que has abierto el cortafuegos con estos parámetros.
Realiza una prueba de velocidad para confirmar que hay suficiente ancho de banda disponible. La Portable SmartCam necesita al menos 15 Mbps para una conexión estable.
Conexión a través de WiFi
Comprueba que puedes conectar otros dispositivos a la red WiFi.
¿Has introducido correctamente la contraseña de tu red WiFi?
Asegúrate de que has abierto el cortafuegos con estos parámetros.
Realice una prueba de velocidad para confirmar que hay suficiente ancho de banda disponible. La Portable SmartCam necesita al menos 15 Mbps para una conexión estable.
Conexión mediante SIM
Pruebe la SIM en un móvil y asegúrese de que está activada antes de utilizarla en el router Portable Smartcam.
Introduzca cualquier PIN de la tarjeta SIM a través del botón 'Configuración de Internet' en el menú de configuración de Portable SmartCam.
Asegúrese de que está utilizando una tarjeta SIM del tamaño correcto. Encontrará más información al respecto aquí.
Asegúrese de que la tapa de la ranura SIM está bien fijada con los dos tornillos apretados.
Compruebe las luces de conexión del router. La conexión 4G ideal es de 4 barras; con 2 barras o menos, la conexión será problemática.
Confirme el límite de datos de la tarjeta SIM y que aún hay datos disponibles.
Conexión a través de un punto de acceso
Asegúrese de que tiene dos dispositivos. Uno debe ser el dispositivo que actúa como punto de acceso y el segundo es el dispositivo en el que abre la aplicación Spiideo. El segundo dispositivo debe ser un dispositivo iOS.
Asegúrate de que la contraseña del punto de acceso de tus dispositivos se ha introducido correctamente.
Confirma que el dispositivo punto de acceso tiene conexión 4G.
Comprueba tu límite de datos y confirma que aún hay datos disponibles.
Si tienes un iPhone 12 o posterior, comprueba que la opción «Maximizar compatibilidad» está activada en Ajustes - Punto de acceso personal - Maximizar compatibilidad.
Solo se puede ver una parte de mis grabaciones en Spiideo Perform
Hay dos razones principales por las que esto puede ocurrir:
Tu Portable SmartCam no ha subido todo el material a Spiideo Cloud. Para solucionarlo, conéctate a Spiideo Cloud a través de cualquier tipo de red y espera a que la cámara termine de subir el material.
Tu cámara se desconectó durante la grabación. Si esto ha ocurrido, lamentablemente significa que no se ha grabado más material. Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia para confirmarlo.
No puedo conectarme a Spiideo Cloud
Si estás conectado a una red pero no puedes conectarte a Spiideo Cloud, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir:
Si estás conectado a través de Ethernet o WiFi, asegúrate de que tu firewall está configurado correctamente siguiendo la guía aquí
Si está conectado a través de SIM o Hotspot, asegúrese de que su conexión es 4G y tiene al menos 3 barras, tal y como se muestra en el router (o en el dispositivo móvil en el caso de Hotspot).
Realice una prueba de velocidad para comprobar la velocidad de su red. Es importante tener al menos 15 Mbps para que su cámara funcione correctamente.
Si el problema persiste, reinicie el proceso de conexión apagando el dispositivo y vuelva a intentarlo como último paso para solucionar el problema.
¿A quién contactar si necesitas ayuda?
Si el problema persiste o no lo encuentras en esta lista, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat que aparece en la esquina inferior derecha.