Una vez que hayas comprado correctamente tu juego o paquete, recibirás un correo electrónico automático con enlaces a tu juego o paquete de juegos. Estos enlaces se pueden reutilizar para volver al juego o al paquete de juegos.
💡 Consejo profesional: guarda el enlace como marcador en tu dispositivo y omite los pasos adicionales cuando quieras volver a tu compra.
Accede a tu juego o paquete de juegos comprado
A menudo vemos que los usuarios que tienen problemas al intentar acceder a un juego o paquete de juegos que ya han comprado necesitan una solución sencilla: iniciar sesión.
Empieza por localizar el correo electrónico de confirmación que recibiste al realizar la compra. Si has realizado varias compras y no estás seguro de cuál es el correo electrónico correcto, puedes localizarlo fácilmente leyendo el título de tu compra en el área gris debajo de los detalles del pedido.
El título del producto comprado se encuentra en el cuadro gris justo debajo de «Detalles del pedido».
Para abrir la página del juego o del paquete de juegos, haz clic en cualquiera de las opciones «Aquí».
Si has comprado un solo juego, se te redirigirá a la página del juego; si has comprado un paquete de juegos, se te redirigirá a la página del paquete.
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta
Después de abrir la página del juego o del paquete a través del correo electrónico de confirmación, el primer paso es asegurarte de que has iniciado sesión. Si no puedes verlo, es posible que no hayas iniciado sesión en la cuenta con la que realizaste la compra. Si has iniciado sesión pero sigues sin poder ver el juego, asegúrate de que has iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico con la que recibiste el correo electrónico de confirmación.
Inicia sesión haciendo clic en «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha.
Si el juego ha sido eliminado
Si intentas abrir el juego o la página del paquete y solo aparece una pantalla en blanco, es probable que el juego haya sido eliminado. Los juegos pueden eliminarse por múltiples razones, como que el juego se haya pospuesto o que el juego haya caducado y ya no se pueda ver.
A menos que el emisor decida lo contrario, una emisión se puede ver durante 90 días antes de que se elimine automáticamente.
¿Sigues teniendo problemas?
Si has iniciado sesión en la misma cuenta con la que compraste el juego o el paquete de juegos y sigues sin poder acceder a ellos, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través de playsupport@spiideo.com. Adjunta capturas de pantalla similares a las anteriores, así como el ID del pedido que aparece en el correo electrónico de confirmación.
El ID del pedido se encuentra en la sección «Detalles del pedido» del correo electrónico de confirmación.
Si aún necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a playsupport@spiideo.com.