Entendemos la frustración que supone no poder ver un partido que has comprado y, cuando las cosas no salen según lo previsto, estamos aquí para ayudarte a recuperar tu dinero.
Nuestras políticas de reembolso
Siempre realizaremos un reembolso si:
El sistema Spiideo no funcionaba
Juegan equipos distintos a los indicados
El partido se ha jugado en otro campo/pista/pista de hielo distinto al indicado
El partido se ha comprado dos veces por error
La retransmisión nunca ha comenzado
Dependiendo del caso, realizaremos un reembolso si:
La retransmisión ha terminado antes de lo esperado
La retransmisión se ha interrumpido debido a la mala calidad de la conexión a Internet
La calidad de la imagen de la retransmisión no era la esperada
La cámara no siguió el juego.
No realizaremos reembolsos si:
No se puede ver sin iniciar sesión.
No se puede ver en un dispositivo específico.
La velocidad de la red del dispositivo es deficiente.
Se intenta ver una retransmisión de más de 90 días de antigüedad.
Si no está satisfecho con su experiencia como espectador, póngase en contacto con playsupport@spiideo.com y le ayudaremos.
Atención: La mayoría de las veces, la retransmisión en directo no funciona debido a un problema con la red local. En estos casos, el partido se subirá a nuestros servidores una vez finalizada la retransmisión. Puedes volver a comprobar el juego en un plazo de 3 a 12 horas y debería estar disponible para verlo. Si no te importa ver la grabación más tarde, puede que no haya motivo para solicitar un reembolso. Sin embargo, si solo has comprado el juego para verlo en directo, lo entendemos y podemos realizar el reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Si desea solicitar un reembolso, puede enviarnos un correo electrónico a playsupport@spiideo.com con:
Número de pedido
Correo electrónico utilizado para realizar la compra
Motivo de su solicitud para ayudar a nuestro equipo a comprender el problema
El número de pedido se encuentra en el cuerpo del correo electrónico de confirmación.
¿Qué ocurre después de que se emita mi reembolso?
Se te enviará un correo electrónico de confirmación indicando que se ha emitido el reembolso.
El dinero aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 días hábiles (normalmente antes).
Se revocará el acceso a tu juego o juegos. Consulta a continuación la nota importante, ya que la mayoría de los juegos seguirán siendo visibles aunque la retransmisión en directo no haya funcionado.
Incluso después de un reembolso, podrás seguir comprando juegos o pases en el futuro.
Si no encuentras el correo electrónico con el recibo
Después de realizar la compra inicial, deberías recibir inmediatamente un correo electrónico con el recibo en la dirección que utilizaste para crear tu cuenta de Spiideo.
Si no has recibido el recibo, haz lo siguiente:
Comprueba tu extracto bancario para verificar que la transacción se ha realizado correctamente.
Recuerda con qué método creaste tu cuenta de Spiideo (Gmail, Apple, correo electrónico).
Ve a la bandeja de entrada del correo electrónico que utilizaste para realizar la compra y busca el correo.
Si no está en la bandeja de entrada, comprueba la carpeta de correo no deseado.
Si aún no has encontrado el recibo, envía un correo electrónico a playsupport@spiideo.com con tu nombre y el correo electrónico que utilizaste para crear tu cuenta de Spiideo al realizar la compra. Esta es la única forma en que podemos buscar tu pedido.
Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a playsupport@spiideo.com.