Si has comprado un juego o un paquete completo que no contiene lo que esperabas, podemos reembolsarte el importe original de la compra y guiarte a través del proceso para adquirir el juego o paquete correcto.
Si has comprado por error un juego o paquete incorrecto
Envía tu ID de pedido a playsupport@spiideo.com. Encontrarás tu ID de pedido en el correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar la compra.
Explica por qué la compra es incorrecta, por ejemplo: «Parece que los equipos del partido programado no son los correctos» o «La pista de esta retransmisión no es la que se suponía que debía ser».
Nuestro equipo emitirá el reembolso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. No podemos ofrecer crédito ni acceso gratuito a otro juego, por lo que deberá realizar una nueva compra. Si encuentras el juego correcto, cómpralo y te reembolsaremos el importe de la compra original.
La escuela, el club, la organización o la empresa que transmite el evento también deben ser notificados inmediatamente si hay errores en la programación. Recuerde ponerlos en copia en el correo electrónico a playsupport@spiideo.com para que también estén al tanto del error por su parte.
Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a playsupport@spiideo.com.