Puedes ver tu partido en cualquier dispositivo (iPhone, Android, Mac/PC, etc.) y no es necesario descargar ninguna aplicación móvil. Sin embargo, ten en cuenta que los dispositivos más antiguos y las conexiones de red lentas pueden provocar buffering y congelación de la imagen. Para obtener más información sobre las causas de la congelación y el buffering, así como sobre cómo evitarlos, haz clic aquí.
CONSEJO: Los partidos están disponibles hasta 90 días, por lo que puedes volver a verlos incluso después de que haya terminado la retransmisión en directo. Solo tienes que iniciar sesión con el mismo método que utilizaste al comprarlos y ver el partido tantas veces como quieras.
¿Dónde puedo encontrar la retransmisión o el paquete del partido?
El enlace a la retransmisión suele encontrarse en la página web de la escuela, el club, la organización o la empresa que retransmite el evento, en sus redes sociales, en campañas por correo electrónico o incluso en un mensaje de texto o correo electrónico de un amigo o familiar.
Si tu pregunta se refiere a alguno de los siguientes temas, ponte en contacto con los responsables de la retransmisión del evento.
Programación de las retransmisiones y descripción de los partidos
Qué equipos juegan
Partidos incluidos en el pase de temporada/paquete de partidos
Distribución de enlaces de las retransmisiones a los espectadores
Compra del paquete de retransmisión o del paquete de partidos
La compra de un paquete de retransmisión o de un paquete de partidos es un pago único y no recurrente.
Una vez que haya encontrado o recibido el enlace para el partido o los partidos que busca, comience por iniciar sesión en su cuenta. Si no tiene una cuenta, deberá crear una. Para saber cómo crear una cuenta, haga clic aquí.
Para iniciar sesión:
Haz clic en 'Iniciar sesión'.
Selecciona el mismo método que utilizaste al registrarte (Google, Apple ID o correo electrónico).
Una vez que haya iniciado sesión, podrá continuar con su compra.
Para comprar una emisión:
Haga clic en 'Ver'.
Rellene los datos de su tarjeta o vale.
Haga clic en 'Comprar' o 'Usar vale'.
Haga clic en 'Hecho' una vez que el pago se haya realizado correctamente.
Cuando se haya completado el pago, se te redirigirá a la página del juego, donde el botón 'Ver' aparecerá en gris hasta que comience la retransmisión.
¿Pago fallido?
Hay una lista de motivos por los que tu pago puede haber sido rechazado o fallido.
El texto aparecerá en rojo cuando nuestro proveedor de pagos (Stripe) no pueda identificar el número de tarjeta como válido.
Al comprar una retransmisión, asegúrate de que:
El número de la tarjeta, la fecha y el año de caducidad, así como el CVC, son correctos.
Hay suficiente dinero en la cuenta vinculada a la tarjeta para cubrir el coste de la compra.
La tarjeta está habilitada para pagos internacionales. Spiideo es una empresa sueca que utiliza Stripe como proveedor de pagos.
La tarjeta acepta 3DS a través de tu banco (requerido por la legislación de la UE).
Si se cumplen todos los requisitos anteriores y sigue sin poder realizar la compra, le recomendamos que pruebe con otra tarjeta.
Si cree que ha probado todos los puntos anteriores y sigue sin poder pagar, póngase en contacto con playsupport@spiideo.com, así como con la entidad emisora de su tarjeta o su banco.
Ver una retransmisión
Una vez que haya comprado una retransmisión y esta haya comenzado, podrá verla.
Para ver tu retransmisión, haz clic en 'Ver' en la página del juego.
Ten en cuenta que solo se puede transmitir un juego en un dispositivo. Si hay más de una persona conectada y comienza a verlo al mismo tiempo, el juego se detendrá para el usuario inicial y aparecerá el mensaje "Tu cuenta se está utilizando para ver este juego en otro dispositivo. Pulsa 'Reproducir' para continuar viendo en este dispositivo".
Ver una retransmisión desde un paquete de juegos
Una vez que hayas comprado un paquete de juegos y haya comenzado la retransmisión, podrás verla.
Para ver una retransmisión de un paquete de partidos, selecciona el partido que deseas ver y haz clic en 'Ver'.
Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a playsupport@spiideo.com.