A continuación se muestran las preguntas más frecuentes de los espectadores de Spiideo Play.
Visualización: preguntas frecuentes relacionadas con la visualización o la búsqueda de juegos.
Cómo ver un juego comprado:
Después de realizar la compra, recibirás un correo electrónico con los enlaces a los juegos. ¡Solo tienes que hacer clic en estos enlaces para acceder a tus juegos!
Si no ves el enlace, comprueba tu bandeja de correo no deseado.
Debes iniciar sesión con el mismo correo electrónico que utilizaste para realizar la compra original para acceder a los juegos. Más información al respecto aquí.
¿Estás buscando nuevos juegos que aún no has comprado?
Puedes ir a la página web de la organización que retransmite los juegos o ponerte en contacto con ellos directamente.
¿Qué dispositivo o navegador web funciona mejor para ver los juegos?
Puedes ver tu juego en cualquier dispositivo (iPhone, Android, Mac/PC, etc.).
No es necesario descargar ninguna aplicación móvil, ya que la visualización se realiza en la URL web de Spiideo Play.
Es importante mantener el navegador actualizado para disfrutar de la mejor experiencia.
Navegador no compatible
Los dispositivos más antiguos pueden tener problemas de compatibilidad con Spiideo. Si ves este mensaje, intenta ver el contenido en un dispositivo más nuevo o prueba con otro navegador.
Si sigues teniendo problemas para ver el contenido en un navegador después de probar con un nuevo dispositivo, no dudes en enviarnos un mensaje a través del widget de chat.
¿Por qué ha terminado la retransmisión antes de tiempo?
Nuestros clientes son responsables de programar sus retransmisiones en directo (horas de inicio y fin) y, a menudo, programan sus eventos con días o incluso semanas de antelación.
Lamentablemente, pueden producirse cambios en la programación o retrasos en el inicio debido a muchos factores. Si deseas informar de este problema directamente al retransmisor responsable de la retransmisión del evento.
La retransmisión funciona, pero ¿por qué se bufferea o se congela cada pocos segundos?
Cuando una transmisión se está almacenando en el búfer o se congela, el primer paso para solucionar el problema es realizar una prueba de velocidad en el dispositivo que estás utilizando para ver el juego. Puedes comprobar tu velocidad de Internet aquí: https://www.speedtest.net/
Para transmitir juegos de Spiideo Play sin interrupciones, necesitarás una buena conexión a Internet con una velocidad de descarga mínima de 8 Mbps en el dispositivo en el que estés viendo la transmisión.
Lee más sobre las transmisiones congeladas y en búfer aquí.
¿Cuántos dispositivos pueden transmitir al mismo tiempo?
Un juego solo se puede transmitir en un dispositivo.
Si hay más de una persona conectada y comienza a verlo al mismo tiempo, el juego se detendrá para el usuario inicial y aparecerá el siguiente mensaje
Nota: Al pulsar «Reproducir», el juego se reanudará solo en un dispositivo.
¿Puedo volver a ver los juegos una vez finalizada la retransmisión en directo?
Sí, puedes ver los juegos después y puedes verlos varias veces.
Siempre puedes encontrar el enlace a tu compra en el recibo que te enviamos por correo electrónico.
La retransmisión no ha comenzado ni se reproduce, ¿qué hago?
Si ves la siguiente pantalla durante más de 60 segundos, es probable que se deba a dos motivos principales:
Las cámaras del recinto han perdido la conexión a Internet momentáneamente o durante un periodo prolongado.
Las cámaras estaban desconectadas cuando comenzó la retransmisión.
En la mayoría de los casos, no se trata de un problema con la velocidad de tu conexión a Internet, a menos que sea inferior a 1-2 Mbps.
Para descartarlo, puedes comprobar tu velocidad de Internet aquí: https://www.speedtest.net/
Si ya has visto partidos en Spiideo anteriormente, es probable que se trate de un problema con la conexión a Internet en el recinto donde están instaladas las cámaras. Nuestras cámaras requieren una buena conexión a Internet durante toda la retransmisión, por lo que si se produce un corte de electricidad o una conexión inestable, pueden surgir problemas para los espectadores.
NOTA: si el problema se debe a una velocidad de red lenta en el recinto, no se perderá el partido. Una vez que el partido se haya subido a nuestros servidores, podrás seguir viéndolo. Si vuelves a comprobar la retransmisión en directo después de 1-2 horas y sigue sin estar disponible, envía un mensaje a nuestro equipo de asistencia.
¿Quién programa los partidos en Spiideo Play?
Nuestros clientes son responsables de retransmitir y promocionar sus retransmisiones entre sus espectadores y seguidores. Si tienes alguna pregunta sobre la programación, puedes ponerte en contacto directamente con la escuela, el club, la organización o la empresa que retransmite el evento. La mayoría de las veces, la información de contacto se encuentra en su página web oficial.
Acceso a los partidos: preguntas frecuentes relacionadas con el inicio de sesión, la compra o el acceso a los partidos
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Cuando compras un partido en Spiideo Play, primero debes crear y registrar tu cuenta de Spiideo. Al iniciar sesión de nuevo, debes hacerlo exactamente de la misma manera que creaste tu cuenta. Por ejemplo, si te registraste seleccionando «Continuar con Google», debes seleccionar ese mismo botón.
Para saber cómo iniciar sesión, puedes consultar el recibo enviado a tu correo electrónico.
Ya he comprado, pero sigue apareciendo que tengo que pagar para acceder
Si has comprado un juego o un paquete de juegos y sigue apareciendo que tienes que pagar, puede deberse a las siguientes razones:
Es posible que no hayas iniciado sesión en la cuenta con la que realizaste la compra
Es posible que estés accediendo a un juego o paquete de juegos que aún no has comprado
Los equipos que juegan no son los que pagué. ¿Qué hago?
Si hay errores en la programación (por ejemplo, nombre de equipo incorrecto o equipo equivocado jugando), lo mejor es enviar un correo electrónico a la organización que transmite el evento para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro. Puedes ponerte en contacto con ellos a través de la misma página web en la que recibiste el enlace para comprar tu juego Spiideo.
Si has comprado un juego individual y esto ha sucedido, puedes enviarnos un mensaje a través del widget de chat y te haremos un reembolso.
Si has comprado un paquete de juegos, lamentablemente no podemos hacer reembolsos parciales. Si deseas un reembolso completo de tu paquete de juegos, podemos investigarlo, pero el reembolso del paquete completo revocará todo el acceso futuro y pasado a tus juegos.
Obtén más información sobre los reembolsos aquí.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Spiideo no utiliza ningún tipo de pago por suscripción para nuestros productos para espectadores. Todas las compras (juego individual, paquete o pago por descarga) son de un solo pago y no son recurrentes.
¿Cuál es la diferencia entre un paquete, un juego y una compra por descarga?
Estos tres productos son los siguientes:
Paquete:
Un paquete de juegos es una colección de juegos comprados como uno solo. El retransmisor ha añadido una selección de juegos retransmitidos en directo para que los compres como un grupo y puedas verlos todos.
Estos juegos se pueden ver en directo y bajo demanda durante un máximo de 30 días después de haber sido jugados.
Juego:
La compra de un juego individual te da acceso para ver esta retransmisión en directo y bajo demanda durante un máximo de 30 días después de haber sido jugado.
Descarga:
La compra de la descarga de un juego da acceso a la descarga de toda la retransmisión a tu dispositivo local para guardarla. La descarga está disponible unos minutos después de que haya finalizado la retransmisión. Esto no da acceso a ver el juego en directo.
Audio: Preguntas frecuentes relacionadas con el audio o los comentarios
¿Por qué no hay sonido?
Al ver en tu navegador web:
encontrarás un icono de altavoz blanco en el que puedes hacer clic para cambiar el volumen
comprueba si el audio está silenciado o bajado a cero
comprueba la configuración de volumen y audio específica de tu dispositivo si sigues teniendo problemas
Si lo ves en tu dispositivo móvil:
asegúrate de que el dispositivo no está silenciado para poder oír el sonido.
Ajusta el volumen con el control de volumen de tu teléfono
¿Por qué no hay comentarios?
El uso de comentarios queda a discreción de la emisora que ha programado el partido. Te sugerimos que te pongas en contacto con la emisora para dar tu opinión