Wenn die Kamera dem Spielgeschehen nicht folgt
Wenn die Kameras dem Spielgeschehen nicht folgen, liegt dies meist an einem manuellen Fehler seitens des Senders. Wenn sich die Kamera nicht bewegt und auf die Mitte des Spielfelds fokussiert ist, befindet sie sich im Umgebungsmodus. Dies ist der Fall, wenn der Sender den Spielbeginn falsch geplant hat oder eine Spielphase/Halbzeit zu spät/zu früh beendet/begonnen hat.
Wenn sich die Kamera während der Übertragung nicht bewegt hat, besteht die Möglichkeit, dass wir Ihnen den Kaufpreis erstatten können. Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, klicken Sie bitte hier.
Wenn das Bild verschwommen ist
Wir verstehen, dass ein verschwommenes Bild beim Ansehen einer Übertragung sehr störend ist. Das Bild kann aus verschiedenen Gründen verschwommen sein, aber die häufigsten Ursachen sind:
Verschmutzungen auf der Linse/den Linsen
Kondensation in der Kamera
Die Kamera hat den Fokus verloren
Wenn sich Schmutz auf der Linse der Kamera befindet, können wir Ihnen leider nicht aus der Ferne helfen. Bei Kondensation oder wenn die Kameras den Fokus verloren haben, kann unser Support-Team in fast allen Fällen Abhilfe schaffen.
Wenn Sie bei der Wiedergabe einer Sendung eine schlechte Bildqualität feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend über die Kontaktdaten des Senders sowie an playsupport@spiideo.com. Je schneller der Sender informiert wird, desto schneller kann er reagieren!
Wenn Sie mit der Bildqualität sehr unzufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen zur Beantragung einer Rückerstattung finden Sie hier.
Wenn der Ton der Übertragung fehlt
In den meisten Fällen, in denen Zuschauer sich melden, weil die Übertragung keinen Ton hat, liegt das nicht an einem Fehler der Kamera oder der Übertragung.
Wenn Sie keinen Ton in der Übertragung hören, stellen Sie bitte Folgendes sicher:
Das Gerät, auf dem Sie die Übertragung ansehen, ist laut und die Lautstärke ist aufgedreht.
Das Gerät, auf dem Sie die Übertragung ansehen, ist nicht mit Kopfhörern oder Lautsprechern verbunden.
Der Ton in der Übertragung ist aktiviert.
Um die Lautstärke beim Ansehen einer Sendung zu aktivieren/deaktivieren, klicken Sie auf das Lautsprechersymbol in der unteren linken Ecke.
Wenn der Kommentar fehlt
Unsere Sender sind für die Übertragung ihrer Live-Events verantwortlich und entscheiden auch, ob ein Kommentar im Livestream zu hören ist.
Wenn Sie sich mehr Spiele mit Kommentar wünschen, können Sie sich an die Schule, den Verein, die Organisation oder das Unternehmen wenden, die das Event streamen. Die Kontaktdaten finden Sie in der Regel auf der offiziellen Website.
Wenn der Kommentar nicht synchron ist
Die Hauptursachen hierfür liegen in den meisten Fällen entweder bei lokalen Netzwerkproblemen am Standort der Kamera, einer schlechten Netzwerkverbindung des Geräts, auf dem Sie die Übertragung ansehen, oder darin, dass das Gerät, auf dem Sie die Übertragung ansehen, die Arbeitslast nicht bewältigen kann.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in diesem Artikel.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Support unter playsupport@spiideo.com.