Wir verstehen Ihre Enttäuschung, wenn Sie ein gekauftes Spiel nicht ansehen können, und wenn etwas nicht nach Plan läuft, helfen wir Ihnen gerne dabei, eine Rückerstattung zu erhalten.
Unsere Rückerstattungsrichtlinien
Wir erstatten Ihnen in folgenden Fällen immer den Kaufpreis:
Das Spiideo-System war außer Betrieb
Es spielen andere Mannschaften als angegeben
Das Spiel wurde auf einem anderen Platz/einer anderen Bahn/in einer anderen Sporthalle ausgetragen als angegeben
Das Spiel wurde versehentlich zweimal gekauft
Die Übertragung hat nie begonnen
Je nach Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis, wenn:
Die Übertragung vorzeitig beendet wurde
Die Übertragung aufgrund einer schlechten Netzwerkverbindung vor Ort gepuffert wurde
Die Bildqualität der Übertragung nicht den Standards entsprach
Die Kamera das Spiel nicht verfolgt hat
Wir erstatten nicht:
Unmöglichkeit, ohne Anmeldung zu schauen
Unmöglichkeit, auf einem bestimmten Gerät zu schauen
Unzureichende Netzwerkgeschwindigkeit des Geräts
Versuch, eine Übertragung anzuschauen, die älter als 90 Tage ist
Wenn Sie mit Ihrem Seherlebnis nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an playsupport@spiideo.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Bitte beachten Sie: In den meisten Fällen funktioniert das Live-Streaming aufgrund eines Problems mit dem lokalen Netzwerk nicht. In diesen Fällen wird das Spiel nach Beendigung der Übertragung auf unsere Server geladen. Sie können das Spiel innerhalb von 3 bis 12 Stunden erneut überprüfen, es sollte dann zum Ansehen verfügbar sein. Wenn Sie kein Problem damit haben, die Aufzeichnung zu einem späteren Zeitpunkt anzusehen, besteht möglicherweise kein Grund für eine Rückerstattung. Wenn Sie das Spiel jedoch nur gekauft haben, um es live zu sehen, verstehen wir Ihre Anfrage und können eine Rückerstattung vornehmen.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an playsupport@spiideo.com mit folgenden Angaben:
Bestellnummer
E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben
Grund für die Anfrage, damit unser Team das Problem besser nachvollziehen kann
Die Bestellnummer ist in der Bestätigungs-E-Mail angegeben.
Was passiert nach der Ausstellung der Rückerstattung?
Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, dass die Rückerstattung ausgestellt wurde
Das Geld wird innerhalb von 5 Werktagen (in der Regel früher) auf deinem Bankkonto sichtbar sein
Der Zugang zum Spiel oder zu den Spielen wird gesperrt. Siehe unten für einen wichtigen Hinweis, da die meisten Spiele weiterhin angezeigt werden, auch wenn das Live-Streaming nicht funktioniert hat.
Auch nach einer Rückerstattung können Sie in Zukunft weiterhin Spiele oder Pässe kaufen.
Wenn Sie die Quittung nicht per E-Mail finden können
Nach dem ersten Kauf sollten Sie umgehend eine Quittung per E-Mail an die Adresse erhalten, die Sie zur Erstellung Ihres Spiideo-Kontos verwendet haben.
Wenn du keine Quittung erhalten hast, gehe wie folgt vor:
Überprüfe deinen Kontoauszug, um sicherzustellen, dass die Transaktion tatsächlich erfolgreich war
Erinnere dich daran, mit welcher Methode du dein Spiideo-Konto erstellt hast (Gmail, Apple, E-Mail)
Gehe zum Posteingang der E-Mail-Adresse, die du für den Kauf verwendet hast, und suche
Wenn sie nicht in Ihrem Posteingang ist, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner
Wenn Sie die Quittung immer noch nicht gefunden haben, senden Sie eine E-Mail an playsupport@spiideo.com und geben Sie Ihren Namen und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Erstellung Ihres Spiideo-Kontos zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben. Nur so können wir Ihre Bestellung suchen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Support unter playsupport@spiideo.com.