Jeśli kamera nie śledzi przebiegu gry
Kamery, które nie śledzą przebiegu gry, są najczęściej wynikiem błędu ręcznego po stronie nadawcy. Gdy kamera nie porusza się i skupia się na środku boiska, znajduje się w trybie otoczenia. Dzieje się tak, gdy nadawcy zaplanowali rozpoczęcie meczu o niewłaściwej godzinie lub zakończyli/rozpoczęli okres/połowę zbyt późno/za wcześnie.
Jeśli kamera nie poruszała się podczas transmisji, istnieje możliwość zwrotu kosztów. Jeśli chcesz poprosić o zwrot kosztów, kliknij tutaj.
Jeśli obraz jest rozmazany
Rozumiemy, że rozmazany obraz jest bardzo irytujący podczas oglądania transmisji. Obraz może być rozmazany z kilku powodów, ale najczęściej jest to spowodowane:
Zabrudzeniem obiektywu/obiektywów
Kondensacją w kamerze
Utrata ostrości przez kamerę
Jeśli na obiektywie kamery znajduje się brud, niestety nie możemy pomóc zdalnie, ale jeśli występuje kondensacja lub kamery straciły ostrość, nasz zespół pomocy technicznej może w prawie wszystkich przypadkach rozwiązać ten problem.
Jeśli podczas oglądania transmisji zauważysz, że obraz jest słabej jakości, skontaktuj się jak najszybciej z nadawcą, korzystając z jego danych kontaktowych lub pisząc na adres playsupport@spiideo.com. Im szybciej nadawca zostanie poinformowany, tym szybciej będzie mógł podjąć działania!
Jeśli jesteś bardzo niezadowolony z jakości obrazu, możesz poprosić o zwrot pieniędzy. Więcej informacji na temat zwrotu pieniędzy znajdziesz tutaj.
Jeśli w transmisji nie słychać dźwięku
W większości przypadków, gdy widzowie zgłaszają brak dźwięku w transmisji, nie jest to spowodowane awarią kamery lub transmisji.
Jeśli nie słychać dźwięku podczas transmisji, upewnij się, że:
Urządzenie, na którym oglądasz transmisję, ma włączony dźwięk i głośność jest ustawiona na odpowiedni poziom.
Urządzenie, na którym oglądasz transmisję, nie jest podłączone np. do słuchawek lub głośników.
Dźwięk jest włączony w transmisji.
Aby włączyć/wyłączyć dźwięk podczas oglądania transmisji, kliknij ikonę „głośnika” w lewym dolnym rogu.
Jeśli brakuje komentarza
Nasi nadawcy są odpowiedzialni za transmisję na żywo wydarzeń, a także za decyzję, czy podczas transmisji na żywo będzie dostępny komentarz.
Jeśli chcesz, aby więcej meczów było opatrzonych komentarzem, skontaktuj się ze szkołą, klubem, organizacją lub firmą transmitującą wydarzenie. Najczęściej dane kontaktowe można znaleźć na ich oficjalnej stronie internetowej.
Jeśli komentarz nie jest zsynchronizowany
W większości przypadków przyczyny tego stanu rzeczy są związane z problemami z siecią lokalną w miejscu, w którym zainstalowana jest kamera, słabą jakością sieci urządzenia, na którym oglądasz transmisję, lub tym, że urządzenie, na którym oglądasz transmisję, nie jest w stanie obsłużyć obciążenia.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w tym artykule.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, wysyłając wiadomość e-mail na adres playsupport@spiideo.com.