Dopo aver acquistato con successo il gioco o il pacchetto, riceverai un'e-mail automatica con i link al gioco o al pacchetto. Questi link possono essere riutilizzati per tornare al gioco o al pacchetto.
💡 Suggerimento: salva il link nei segnalibri del tuo dispositivo per evitare passaggi aggiuntivi quando desideri tornare al tuo acquisto.
Accedi al gioco o al pacchetto di giochi acquistato
Spesso gli utenti che riscontrano problemi nell'accedere a un gioco o a un pacchetto di giochi già acquistato necessitano di una soluzione semplice: effettuare l'accesso.
Inizia individuando l'e-mail di conferma dell'acquisto che hai ricevuto al momento dell'acquisto. Se hai effettuato diversi acquisti e non sei sicuro di quale sia l'e-mail corretta, puoi individuarla facilmente leggendo il titolo del tuo acquisto nell'area grigia sotto i dettagli dell'ordine.
Il titolo del prodotto acquistato è riportato nel riquadro grigio appena sotto la voce “Dettagli dell'ordine”.
Per aprire il gioco o la pagina del pacchetto del gioco, clicca su una delle opzioni “Qui”.
Se hai acquistato un singolo gioco, verrai reindirizzato alla pagina del gioco; se hai acquistato un pacchetto di giochi, verrai reindirizzato alla pagina del pacchetto.
Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account
Dopo aver aperto il gioco o la pagina del pacchetto tramite l'e-mail di ricevuta, il primo passo è assicurarsi di aver effettuato l'accesso. Se non riesci a guardare, potrebbe significare che non hai effettuato l'accesso all'account con cui hai effettuato l'acquisto. Se hai effettuato l'accesso ma non riesci ancora a guardare il gioco, assicurati di aver effettuato l'accesso con lo stesso indirizzo e-mail a cui hai ricevuto l'e-mail di ricevuta.
Accedi cliccando su “Accedi” nell'angolo in alto a destra.
Se il gioco è stato eliminato
Se provi ad aprire il gioco o la pagina del pacchetto ma visualizzi solo una schermata vuota, è probabile che il gioco sia stato eliminato. I giochi possono essere eliminati per diversi motivi, ad esempio perché sono stati posticipati o perché sono diventati troppo vecchi per essere visualizzati.
Se il broadcaster non sceglie diversamente, una trasmissione può essere visualizzata per 90 giorni prima di essere eliminata automaticamente.
Continui ad avere problemi?
Se hai effettuato l'accesso con lo stesso account utilizzato per acquistare il gioco o il pacchetto di giochi e continui a non riuscire ad accedervi, contatta l'assistenza all'indirizzo playsupport@spiideo.com. Allega screenshot simili a quelli riportati sopra e l'ID ordine riportato nell'e-mail di conferma dell'acquisto.
L'ID dell'ordine è riportato nella sezione “Dettagli dell'ordine” dell'e-mail di conferma.
Se hai ancora bisogno di assistenza, contatta il supporto inviando un'e-mail all'indirizzo playsupport@spiideo.com.