Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre Portable SmartCam pendant la configuration et que vous remarquez une icône de caméra grise, cela indique généralement que la caméra n'est pas connectée localement, au cloud, ou parfois même aux deux.
Trois messages d'erreur peuvent s'afficher dans cette situation. Vous trouverez ci-dessous une explication de leur signification et les étapes à suivre pour les résoudre.
Caméra non connectée
Dans le menu de configuration de la caméra Portable SmartCam sous iOS, le message « Caméra non connectée » signifie que l'application ne peut pas vérifier la connexion active de la caméra de l'une des deux manières suivantes :
Localement : le téléphone/l'application ne peut pas détecter la caméra sur le réseau local de la caméra Portable SmartCam.
Via le cloud Spiideo : la caméra ne peut pas accéder à notre cloud.
En bref, cet état indique un manque de visibilité à la fois depuis l'appareil local et depuis le cloud.
Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour aider le téléphone ou l'application à détecter la caméra sur le réseau local :
Redémarrez la caméra.
Assurez-vous que les antennes sont sur AUX et non sur GPS (Portable SmartCam Mk II).
Vérifiez que votre câble Ethernet est bien fixé entre le port de la caméra situé sur le côté de la mallette de transport et le port situé sur le côté de la Portable SmartCam.
Vérifiez que les deux ports sont exempts de débris et ne semblent pas endommagés.
Essayez d'utiliser un autre câble Ethernet pour connecter la caméra à la mallette de transport. N'importe quel câble Cat6 fera l'affaire.
Réinstallez l'application Spiideo iOS en la désinstallant puis en la réinstallant. Ensuite, essayez de reconnecter la caméra.
Les étapes de dépannage pour connecter la caméra au cloud peuvent varier en fonction de votre méthode de connexion. Veuillez vous reporter aux guides ci-dessous pour obtenir des instructions détaillées adaptées à votre configuration.
La caméra ne peut pas se connecter au cloud Spiideo
Dans le menu de configuration de la SmartCam portable iOS, le message « La caméra ne peut pas se connecter au cloud Spiideo » signifie que l'application ne peut pas vérifier la connexion active de la caméra au cloud Spiideo, ce qui est généralement dû à une connexion Internet instable, à des restrictions de pare-feu ou à une configuration réseau incorrecte.
Les étapes de dépannage peuvent varier en fonction de votre méthode de connexion. Veuillez vous reporter aux guides ci-dessous pour obtenir des instructions détaillées adaptées à votre configuration.
Caméra inaccessible
Le message d'erreur « Caméra inaccessible » est rare. Toutefois, si vous le rencontrez, veuillez poursuivre la configuration de votre caméra comme d'habitude et patienter quelques minutes.
Si le message ne disparaît pas, veuillez contacter le service d'assistance.
