Si vous regardez l'enregistrement de votre Portable SmartCam en direct ou après la fin de l'enregistrement et que vous remarquez des problèmes dans les performances de la fonction AutoFollow, vous devez contacter l'assistance via le chat situé dans le coin inférieur droit en fournissant les informations suivantes :
Nom de l'enregistrement
Horodatage du problème dans l'enregistrement
Description du problème
Nous vous conseillerons sur le problème et, si possible, le résoudrons dans les prochains jours.
Causes d'un mauvais fonctionnement de la fonction AutoFollow et prévention
Voici les causes courantes des problèmes liés à la fonction AutoFollow et les moyens de les éviter à l'avenir.
1. Calibrage inexact
Un calibrage précis est essentiel au bon fonctionnement de la fonction AutoFollow sur votre enregistrement. Pour vous assurer que votre calibrage est précis, vous devez :
Vérifier que toute la zone de jeu est visible
Essayer de laisser au moins 4 mètres entre le bord le plus éloigné du terrain et le haut de la caméra
Vérifier que vous avez sélectionné la bonne taille de terrain
Vérifier que chaque annotation est placée dans le coin du terrain
Vérifier que la caméra ne bouge pas après le calibrage
Si vous avez besoin d'un rappel sur la manière de calibrer votre Portable SmartCam, vous pouvez consulter ici. Si votre caméra bouge après le calibrage, consultez ici pour savoir comment résoudre le problème.
2. Oscillation de la caméra pendant l'enregistrement
Un mouvement excessif de la caméra pendant l'enregistrement entraînera le déplacement de la zone calibrée. Bien que nous soyons résistants à ce type de mouvement dans une certaine mesure, un mouvement trop important de la caméra peut entraîner des problèmes de suivi automatique qui ne peuvent être résolus.
Dans de mauvaises conditions météorologiques, notamment en cas de vent fort, nous vous recommandons :
De vous assurer que le trépied est bien fixé et ne peut pas bouger
De réduire la hauteur de la caméra afin de limiter les oscillations
Vous avez d'autres questions sur la fonction AutoFollow de la Portable SmartCam? N'hésitez pas à contacter notre service d'assistance, nous serons ravis de vous aider!