Hay algunas razones comunes por las que podría haber un problema al ver tus partidos.
Internet inestable en el lugar donde están instalados los sistemas de cámaras.
Tu velocidad de Internet puede ser demasiado lenta.
Tu dispositivo puede no ser compatible.
Conexión a Internet inestable en el lugar donde están instalados los sistemas de cámaras
Si experimentas buffering o la rueda giratoria, es probable que se deba a la lentitud de la red en el lugar donde están instalados los sistemas de cámaras. La escuela, el club, la organización o la empresa que retransmite los partidos es responsable de garantizar una conexión de red estable con los sistemas de cámaras Spiideo en todos los recintos.
Aunque tengas problemas para ver el partido en directo, NO se perderá. El partido se podrá ver una vez que el vídeo se haya subido completamente a nuestros servidores. Entendemos que esto no es lo ideal, ya que querías ver el evento en directo, pero también puedes volver a ver la grabación una vez que se haya subido por completo tantas veces como quieras.
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que nuestros clientes instalen las cámaras en lugares con una velocidad de Internet estable, pero no podemos garantizarlo. Si está muy decepcionado por no haber podido ver la retransmisión en directo, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para solicitar un reembolso.
Es posible que su conexión a Internet sea demasiado lenta
Para retransmitir los juegos de Spiideo Play sin interrupciones, necesitará una buena conexión a Internet con una velocidad de descarga mínima de 8 Mbps en el dispositivo en el que esté viendo la retransmisión.
Una vez finalizado el juego, necesitará una velocidad de descarga de 5 Mbps para poder volver a verlo sin interrupciones.
Puede comprobar la velocidad de su conexión a Internet aquí: https://www.speedtest.net/
Si la velocidad de la red de su dispositivo es lenta, puede reducir la calidad de la imagen de la retransmisión.
Para reducir la calidad de la imagen, busque y haga clic en el icono de la rueda dentada situado en la parte inferior derecha y seleccione una calidad inferior.
Es posible que su dispositivo no sea compatible
Ver en tu ordenador
Para el reproductor web, recomendamos utilizar un ordenador con estas características:
CPU:
Core i5 de 8.ª generación
RAM:
16 GB
Sistema gráfico:
GeForce GTX 965M (o superior)
o Radeon Pro 555X (o superior)
Ver en dispositivos móviles
Puedes ver cualquier partido en tu dispositivo móvil sin problemas.
Ver en una SmartTV
Puedes ver en una SmartTV mediante la duplicación de pantalla o una conexión HDMI directa desde el ordenador al televisor. Ver el partido en el navegador de la SmartTV no funcionará.
Navegador no compatible
Los dispositivos más antiguos pueden tener problemas de compatibilidad con Spiideo. Si ves este mensaje, intenta ver en un dispositivo más nuevo o prueba con otro navegador.
Si aún necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia enviando un correo electrónico a playsupport@spiideo.com.