Nachfolgend finden Sie die häufigsten Fragen von Zuschauern von Spiideo Play
Anzeige: Häufig gestellte Fragen zur Anzeige oder Suche von Spielen
So schauen Sie sich ein gekauftes Spiel an:
Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Links zu den Spielen. Klicken Sie einfach auf diese Links, um zu den Spielen zu gelangen!
Wenn Sie den Link nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Um auf die Spiele zugreifen zu können, müssen Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, die Sie für den Kauf verwendet haben. Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.
Suchst du neue Spiele, die du noch nicht gekauft hast?
Du kannst die Website der Organisation besuchen, die die Spiele vertreibt, oder dich direkt an sie wenden.
Welches Gerät oder welcher Webbrowser eignet sich am besten zum Ansehen von Spielen?
Sie können Ihr Spiel auf jedem Gerät (iPhone, Android, Mac/PC usw.) ansehen.
Sie müssen keine mobile App herunterladen, da die Anzeige über die Web-URL von Spiideo Play erfolgt.
Es ist wichtig, dass Sie Ihren Browser auf dem neuesten Stand halten, um das bestmögliche Erlebnis zu erzielen.
Browser nicht kompatibel
Ältere Geräte können Kompatibilitätsprobleme mit Spiideo haben. Wenn diese Meldung angezeigt wird, versuchen Sie, das Video auf einem neueren Gerät anzusehen und/oder einen anderen Browser zu verwenden.
Wenn Sie nach dem Ausprobieren eines neuen Geräts weiterhin Probleme mit der Anzeige in einem Browser haben, wenden Sie sich bitte über den Chat an uns.
Warum wurde die Übertragung vorzeitig beendet?
Unsere Kunden sind für die Planung ihrer Live-Übertragungen (Start- und Endzeiten) verantwortlich und planen ihre Veranstaltungen oft Tage oder sogar Wochen im Voraus.
Leider kann es aufgrund verschiedener Faktoren zu Programmänderungen oder Verzögerungen beim Start der Übertragung kommen. Wenn Sie das Problem direkt dem Sender melden möchten, der für die Übertragung der Veranstaltung verantwortlich ist.
Das Streaming funktioniert, aber warum friert es alle paar Sekunden ein?
Wenn ein Stream einfriert, sollten Sie zunächst einen Geschwindigkeitstest auf dem Gerät durchführen, mit dem Sie das Spiel ansehen. Sie können Ihre Internetgeschwindigkeit hier überprüfen: https://www.speedtest.net/
Um Spiideo Play-Spiele ohne Unterbrechungen streamen zu können, benötigen Sie eine gute Internetverbindung mit einer Download-Geschwindigkeit von mindestens 8 Mbps auf dem Gerät, auf dem Sie den Stream ansehen.
Weitere Informationen zu Unterbrechungen und Pufferung von Streams finden Sie hier.
Wie viele Geräte können gleichzeitig streamen?
Ein Spiel kann nur auf einem Gerät gestreamt werden
Wenn mehrere Personen gleichzeitig zugreifen und mit dem Anschauen beginnen, wird das Spiel für den ersten Benutzer unterbrochen und die folgende Meldung angezeigt
Hinweis: Durch Drücken von „Spielen“ wird das Spiel auf einem einzigen Gerät fortgesetzt.
Kann ich die Spiele nach Ende des Live-Streams noch einmal ansehen?
Ja, du kannst die Spiele zu einem späteren Zeitpunkt ansehen und sie dir mehrmals ansehen.
Den Link zu deinem Kauf findest du immer in der per E-Mail versandten Quittung.
Die Übertragung wurde nie gestartet oder nicht wiedergegeben. Was soll ich tun?
Wenn der folgende Bildschirm länger als 60 Sekunden angezeigt wird, gibt es dafür wahrscheinlich zwei Hauptgründe:
Die Kameras am Standort haben vorübergehend oder für einen längeren Zeitraum die Internetverbindung verloren.
Die Kameras waren offline, als die Übertragung begann.
In den meisten Fällen handelt es sich nicht um ein Problem mit Ihrer Internetgeschwindigkeit, es sei denn, diese liegt unter 1-2 Mbps.
Um dies auszuschließen, kannst du deine Internetverbindung hier überprüfen: https://www.speedtest.net/
Wenn du bereits Spiele auf Spiideo angesehen hast, liegt wahrscheinlich ein Problem mit der Internetverbindung am Standort der Kameras vor. Unsere Kameras benötigen während der gesamten Übertragung eine gute Internetverbindung, sodass Stromausfälle oder eine instabile Verbindung zu Problemen für die Zuschauer führen können.
HINWEIS: Wenn das Problem auf eine langsame Netzwerkgeschwindigkeit am Veranstaltungsort zurückzuführen ist, geht das Spiel nicht verloren. Sobald es auf unsere Server hochgeladen wurde, kannst du es dir trotzdem ansehen. Wenn du nach 1-2 Stunden erneut versuchst, den Live-Stream zu sehen, und er immer noch nicht verfügbar ist, sende bitte eine Nachricht an unseren Kundendienst.
Wer plant die Spiele auf Spiideo Play?
Unsere Kunden sind für das Streaming und die Werbung für ihre Übertragungen gegenüber ihren Zuschauern und Fans verantwortlich. Wenn Sie Fragen zur Programmplanung haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Schule, den Verein, die Organisation oder das Unternehmen, das die Veranstaltung überträgt. In den meisten Fällen finden Sie die Kontaktinformationen auf deren offizieller Website.
Zugang zu Spielen: Häufig gestellte Fragen zum Zugang, Kauf oder zur Nutzung von Spielen
Warum kann ich mich nicht in mein Konto einloggen?
Wenn du ein Spiel bei Spiideo Play kaufst, musst du zunächst ein Spiideo-Konto erstellen und dich registrieren. Wenn du dich erneut anmeldest, musst du genau so vorgehen, wie du dein Konto erstellt hast. Wenn du dich beispielsweise mit „Mit Google fortfahren” registriert hast, musst du dieselbe Schaltfläche auswählen.
Informationen zum Anmelden finden Sie in der E-Mail, die Ihnen zugesandt wurde.
Ich habe den Kauf bereits getätigt, werde aber weiterhin zur Zahlung aufgefordert, um Zugriff zu erhalten
Wenn Sie ein Spiel oder ein Spielepaket gekauft haben und weiterhin zur Zahlung aufgefordert werden, kann dies folgende Ursachen haben:
Möglicherweise haben Sie sich nicht mit dem Konto angemeldet, mit dem Sie den Kauf getätigt haben
Möglicherweise versuchen Sie, auf ein Spiel oder ein Spielepaket zuzugreifen, das Sie noch nicht gekauft haben
Die Teams, die spielen, sind nicht die, für die ich bezahlt habe. Was soll ich tun?
Wenn es Programmierfehler gibt (z. B. falscher Teamname oder falsches Team auf dem Spielfeld), senden Sie am besten eine E-Mail an den Veranstalter der Übertragung, um zu verhindern, dass sich dies in Zukunft wiederholt. Sie können ihn über dieselbe Website kontaktieren, über die Sie den Link zum Kauf Ihres Spiideo-Spiels erhalten haben.
Wenn Sie ein einzelnes Spiel gekauft haben und dieses Problem aufgetreten ist, können Sie uns eine Nachricht über den Chat senden und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Wenn du ein Spielepaket gekauft hast, können wir leider keine Teilrückerstattungen vornehmen. Wenn du eine vollständige Rückerstattung für dein Spielepaket erhalten möchtest, können wir deine Anfrage prüfen; die Rückerstattung des gesamten Pakets führt jedoch zum Entzug aller zukünftigen und bisherigen Zugriffe auf deine Spiele.
Weitere Informationen zu Rückerstattungen findest du hier.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Spiideo verwendet für seine Produkte für Zuschauer keinerlei Abonnementzahlungen. Alle Käufe (Einzelspiel, Paket oder Pay-Per-Download) sind einmalige Zahlungen und wiederkehrende Zahlungen fallen nicht an.
Was ist der Unterschied zwischen einem Paket, einem Spiel und einem herunterladbaren Kauf?
Diese drei Produkte sind wie folgt:
Paket:
Ein Spielepaket ist eine Sammlung von Spielen, die zusammen gekauft werden. Der Anbieter hat eine Auswahl an Live-Streaming-Spielen hinzugefügt, die Sie als Gruppe kaufen und alle ansehen können.
Diese Spiele sind live und auf Abruf bis zu 30 Tage nach dem Spielen verfügbar.
Spiel:
Mit dem Kauf eines einzelnen Spiels erhalten Sie Zugang zum Live-Stream und zur On-Demand-Wiedergabe für maximal 30 Tage nach der Wiedergabe.
Download:
Mit dem Kauf eines Spiel-Downloads erhalten Sie Zugang zum Download der gesamten Übertragung auf Ihr lokales Gerät, um sie dort zu speichern. Der Download ist wenige Minuten nach Ende der Übertragung verfügbar. Damit erhalten Sie keinen Zugang zur Live-Wiedergabe des Spiels.
Audio: Häufig gestellte Fragen zu Audio oder Kommentaren
Warum ist kein Ton zu hören?
Bei der Anzeige im Webbrowser:
Sie finden ein weißes Lautsprechersymbol, auf das Sie klicken können, um die Lautstärke anzupassen
Überprüfen Sie, ob der Ton ausgeschaltet oder auf Null gestellt ist
Überprüfen Sie die Audio- und Lautstärkeeinstellungen Ihres Geräts, wenn das Problem weiterhin besteht
Bei der Anzeige auf einem Mobilgerät:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht stummgeschaltet ist, damit Sie den Ton hören können.
Passen Sie die Lautstärke über die Lautstärkeregelung Ihres Telefons an.
Warum gibt es keine Kommentare?
Die Verwendung von Kommentaren liegt im Ermessen des Senders, der das Spiel programmiert hat. Wir empfehlen Ihnen, sich mit dem Sender in Verbindung zu setzen, um Ihr Feedback zu übermitteln.