以下是您可能无法正常观看比赛和套餐（例如季卡）的主要原因：
1. 比赛预约问题
使用Spiideo Play（录制、流媒体直播）的客户（运营方）负责在Spiideo上预约比赛以及命名比赛(例如A队vs. B队)。
当他们发布比赛视频时，有时会在日期、时间和团队名称上犯错
比赛也可能会重新预约时间，但他们并没有在平台上进行更新
这两种情况都会让您很难找到正确的比赛视频。 这也可能导致付费购买错误的原因。
您该怎么做？
如果您不小心购买了错误的比赛，那么您可以退款（在此处阅读有关如何获得退款的更多信息），也可以发送电子邮件或让运营方知道他们在比赛时间表上犯了错误，以便确保他们可以以后改进。
2. 比赛无法观看或在比赛套餐中找不到该比赛
您是否付费购买了比赛，但现在无法观看？ 这可能是比赛运营方造成的，可能已经移除甚至删除了比赛。
注意:这种情况不应该发生，但如果发生了，请先联系playsupport@spiideo.com 进行确认。
该怎么办？ 如果该组织确实取消了对公众的观看权限，请直接与赛事运营方联系，咨询他们是否可以重新开放该比赛。
3. 邮箱未收到电子收据
完成付费购买后，您将会收到一封电子收据发送到您用于创建Spiideo账号的电子邮件。
如果您没有收到您的收据，请按照以下步骤执行:
检查您的银行对账单，以核实交易是否正常进行
回想一下您创建Spiideo账号的方法(谷歌账号, Apple ID, 邮箱注册)
打开您曾经用于购买产品的电子邮箱的收件箱查看
如果收据不在您的收件箱里，检查您的垃圾邮件文件夹
如果您仍然没有找到收据，请将您的姓名和您购买时创建Spiideo账号的电子邮件发送到playsupport@spiideo.com。 以便我们帮您查询您的订单。