摄像头可能因多种原因周期性离线。此时需在摄像头端进行本地故障排查。本指南将帮助您排查最常见的离线原因，让摄像头恢复运行。
摄像头为何会离线？
单个摄像头或整个摄像头系统可能因连接性、电源或网络配置问题而与服务器断开连接。
通过以下检查可轻松定位故障原因：
交换机电源供应
交换机与摄像头间的线缆连接
本地网络的互联网连接
网络防火墙设置
⮕ 重启交换机
当所有摄像头同时离线时，重启交换机通常能解决问题。拔掉电源线15-30秒后再重新插入。确保交换机端口通过线缆为摄像头供电，端口指示灯应呈绿色。
若交换机连接了其他设备，操作前请联系您的IT负责人。
⮕ 重启网络设备
若交换机重启无效，请尝试重启网络设备。关闭网络设备电源15-30秒后重新接通。
若网络连接了其他设备，操作前请联系IT负责人。
⮕ 确认PoE/PoE+交换机具备互联网连接
将笔记本电脑连接至交换机，验证能否访问外部网站。
⮕ 检查网络权限
确保本地网络未被修改。请与现场IT负责人共同核查网络及防火墙设置。
摄像头所有连接均为外向（通往互联网），需在防火墙中启用下列协议与端口：
https（视频上传）
NTP（时间同步：time.google.com）
TCP端口7752-7760、17891（摄像头管理）
⮕ 检查线缆与交换机端口完整性
检查以太网线两端是否连接完好且无损坏。
确认摄像机所连接的以太网交换机运行正常。
尝试将摄像机插入交换机的其他端口。
使用网线测试仪快速判断是否由线缆故障导致问题。该设备可检测网线内八根导线的状态，判断是否存在断线、线对错位或短路现象，并验证布线是否正确。
若同一交换机上存在正常工作的其他摄像头，可交换两台摄像头的端口位置，观察离线摄像头是否恢复在线状态。此方法适用于S系列广角、X系列广角及其他多摄像头配置场景。
将离线摄像机的网线连接至在线摄像机的端口，同时将在线摄像机的网线连接至离线摄像机的端口。
若交换后仍为同一摄像机在线，说明交换机功能完好，离线摄像机可能需要更换。
若另一台摄像机恢复在线，则问题多半出在交换机的端口上。
您也可尝试互换摄像机间的网线。断开在线摄像头的连接线，将其接入离线摄像头。随后将离线摄像头的连接线接入原在线摄像头。
若始终是同一摄像头离线，问题多半源于该摄像头本身，需更换设备。
若每次离线摄像头不同，问题多半出在连接线或端口。
⮕ 在本地网络中查找摄像头
您还可尝试在本地网络中搜索摄像头。登录路由器后，查找标有“已连接设备”、“已连接客户端”、‘设备列表’、“局域网状态”或“已连接设备”等字样的栏目（具体名称因路由器品牌而异）。
定位该区域后，您将看到当前通过Wi-Fi或有线网络连接至路由器的所有设备列表。列表通常显示设备名称、IP地址和MAC地址。请在此查找属于摄像头的IP地址或MAC地址。
获取摄像头IP和MAC地址有以下几种方式：
若摄像头在本地可见但Spiideo中显示离线，表明设备已通电且连接网络，但未接入云端。此情况通常由防火墙或网络连接问题导致。
若摄像头在本地不可见，则通常表明存在电源、线缆、PoE端口或摄像头网络接口问题。
若复制摄像头IP地址后，在浏览器中粘贴可跳转至登录页面，则表明摄像头已本地联机。若此时Spiideo仍显示离线，则很可能是网络或防火墙问题所致。
请注意：摄像头联机后仅在5-10分钟内可被发现。若需本地定位，建议重启摄像头。
若您已：
重启交换机及网络设备
确认防火墙与网络设置正确
验证PoE交换机已连接网络
确认线缆与端口无损坏
仍无法在本地网络中看到摄像头
请通过右下角聊天窗口联系支持团队，我们将为您提供进一步协助。