Kamery mogą okresowo tracić połączenie z siecią z wielu powodów. W takiej sytuacji należy rozwiązać problem lokalnie, bezpośrednio przy kamerach. Niniejszy przewodnik pomoże Ci zapoznać się z najczęstszymi przyczynami utraty połączenia przez kamery i przywrócić ich działanie.
Dlaczego kamery przechodzą w tryb offline?
Pojedyncze kamery lub całe systemy kamer mogą utracić połączenie z naszym serwerem z powodu problemów z łącznością, zasilaniem lub konfiguracją sieci.
Przy odrobinie wysiłku przyczynę można znaleźć, sprawdzając:
Zasilanie przełącznika
Okablowanie między przełącznikiem a kamerami
Połączenie internetowe sieci lokalnej
Ustawienia zapory sieciowej
⮕ Uruchom ponownie przełącznik
W większości przypadków, gdy wszystkie kamery przechodzą w tryb offline, pomocne jest ponowne uruchomienie przełącznika. Wyjmij przewód zasilający na 15–30 sekund, a następnie podłącz go ponownie. Upewnij się, że porty w przełączniku dostarczają zasilanie do kamer za pośrednictwem kabli. Porty powinny świecić się na zielono.
Jeśli do przełącznika podłączonych jest więcej urządzeń, przed wykonaniem tej czynności skontaktuj się z osobą odpowiedzialną za IT.
⮕ Uruchom ponownie sieć
Jeśli ponowne uruchomienie przełącznika nie pomaga, spróbuj ponownie uruchomić urządzenie sieciowe. Przed ponownym podłączeniem pozostaw urządzenie sieciowe wyłączone na 15–30 sekund.
Jeśli do sieci podłączonych jest więcej urządzeń, przed wykonaniem tej czynności skontaktuj się z osobą odpowiedzialną za IT.
⮕ Upewnij się, że przełącznik PoE/PoE+ ma połączenie z Internetem
Podłącz laptopa do przełącznika i sprawdź, czy masz dostęp do zewnętrznych stron internetowych.
⮕ Sprawdź uprawnienia sieciowe
Upewnij się, że nie wprowadzono żadnych zmian w lokalnej sieci. Sprawdź ustawienia sieci i zapory ogniowej wraz z osobą odpowiedzialną za IT na miejscu.
Wszystkie połączenia z kamery są wychodzące (do Internetu), a poniższe protokoły i porty muszą być włączone w zaporze sieciowej:
https (przesyłanie wideo)
NTP (synchronizacja czasu: time.google.com)
Porty TCP 7752- 7760, 17891 (zarządzanie kamerą)
⮕ Sprawdź integralność kabli i portów przełącznika
Sprawdź, czy kabel Ethernet jest podłączony na obu końcach i nie jest uszkodzony.
Sprawdź, czy przełącznik Ethernet, do którego podłączone są kamery, działa.
Spróbuj podłączyć kamerę do innego portu przełącznika.
Użyj testera kabli sieciowych, aby szybko ustalić, czy problem jest spowodowany uszkodzonym kablem. Tester kabli sprawdza każdy z ośmiu przewodów wewnątrz kabla Ethernet i określa, czy któryś z przewodów jest uszkodzony, skrzyżowany lub zwarty oraz czy są one poprawnie podłączone.
Jeśli masz inną kamerę podłączoną do tego samego przełącznika, która działa, możesz zamienić porty między kamerami i sprawdzić, czy kamera offline przejdzie w tryb online. Można to zastosować w przypadku kamer S-line Wide, X-line Wide i wszelkich innych konfiguracji zawierających więcej niż jedną kamerę.
Podłącz kabel z kamery offline do portu kamery online, a kamerę online do portu kamery offline.
Jeśli po zamianie ta sama kamera nadal działa, przełącznik jest w pełni sprawny i może być konieczna wymiana kamery offline.
Jeśli druga kamera zacznie działać, najprawdopodobniej problemem jest port przełącznika.
Możesz również spróbować zamienić kable między kamerami. Odłącz kabel od kamery, która jest online, i podłącz go do kamery, która jest offline. Następnie weź kabel z kamery offline i podłącz go do kamery, która wcześniej była online.
Jeśli zawsze ta sama kamera jest offline, problem najprawdopodobniej jest spowodowany przez kamerę, którą należy wymienić.
Jeśli za każdym razem inna kamera przechodzi w tryb offline, problem najprawdopodobniej jest spowodowany przez kabel lub port.
⮕ Poszukaj kamer w sieci lokalnej
Możesz również spróbować wyszukać kamery w sieci lokalnej. Zaloguj się do routera i poszukaj sekcji oznaczonej np. jako „Podłączone urządzenia”, „Podłączone klienty”, „Lista urządzeń”, „Stan sieci LAN” lub „Podłączone urządzenia”. Nazwa zależy od marki routera.
Po zlokalizowaniu sekcji powinna pojawić się lista wszystkich urządzeń obecnie podłączonych do routera, zarówno przez Wi-Fi, jak i Ethernet. Lista zazwyczaj zawiera nazwy urządzeń, adresy IP i adresy MAC. W tym miejscu należy poszukać adresów IP lub adresów MAC należących do kamer.
Istnieje kilka sposobów na znalezienie adresu IP i adresu MAC kamery.
W Spiideo Perform, Spiideo Play i Spiideo Replay pod każdą sceną można zobaczyć zarówno adres IP, jak i adres MAC każdej kamery.
Można również użyć tego narzędzia, jeśli korzystasz z komputera PC, lub aplikacji mDNS discovery dla systemu Mac lub Android.
Jeśli kamera jest widoczna lokalnie, ale jest offline w Spiideo, oznacza to, że kamery są zasilane i podłączone do sieci, ale nie są podłączone do chmury. Najczęściej wskazuje to na problem z zaporą ogniową lub połączeniem internetowym.
Jeśli kamera nie pojawia się lokalnie, zazwyczaj oznacza to problem z zasilaniem, kablem, portem PoE lub interfejsem sieciowym kamery.
Jeśli skopiujesz adres IP kamery, wkleisz go do przeglądarki i zostaniesz przekierowany na stronę logowania, oznacza to, że kamera jest lokalnie online. Jeśli kamera nadal pojawia się jako offline w Spiideo, prawdopodobnie wynika to z problemu z siecią lub zaporą ogniową.
Uwaga: Kamery są wykrywalne tylko przez około 5-10 minut po przejściu w tryb online. Jeśli chcesz zlokalizować je lokalnie, zalecamy ponowne uruchomienie kamery.
Jeśli:
Uruchomiłeś ponownie przełącznik i sieć
Upewniłeś się, że ustawienia zapory sieciowej i sieci są prawidłowe
Sprawdziłeś, czy przełącznik PoE ma połączenie sieciowe
Upewniłeś się, że kable i porty nie są uszkodzone
Widzisz kamery w swojej sieci lokalnej
Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu w prawym dolnym rogu, a my udzielimy Ci dalszej pomocy.