Consultez cette section pour connaître les questions/problèmes courants et leur solution.

Q : Je saisis l'URL CloudLink dans Sportscode, mais le chargement échoue. Que se passe-t-il ?

R : Les versions récentes de Sportscode disposent d'un paramètre qui ne prend pas en charge le flux RTSP CloudLink, appelé « Capture améliorée ». Pour le désactiver, accédez aux paramètres Sportscode > Capture > Cochez « Désactiver la capture améliorée » :

A Cont. : Si vous ne recevez toujours pas de flux, veuillez vérifier que vous recevez bien le flux de la caméra dans Spiideo Perform.

Q : Je lance des enregistrements CloudLink sur plusieurs scènes à la fois et certains ne se chargent pas rapidement lorsqu'ils sont transférés vers mon programme externe. Pourquoi ?

R : Plusieurs sessions CloudLink simultanées peuvent créer un léger retard pouvant aller jusqu'à 15 minutes. Veuillez patienter et contacter l'assistance Spiideo si vous avez des inquiétudes.

Q : Mon flux CloudLink se fige constamment. Savez-vous pourquoi ?

R : Nous avons besoin d'un débit stable de 30 Mbps par caméra sur la scène. Nous avons également besoin d'un faible niveau de perte de paquets pendant le téléchargement afin de garantir une vidéo stable. Si vous rencontrez ces problèmes et souhaitez que Spiideo effectue un diagnostic, veuillez contacter l'assistance.

Q : Où puis-je trouver le bouton pour obtenir mon URL CloudLink ?

R : Veuillez vous reporter à l'étape 3 du guide d'utilisation de CloudLink ici.