Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées par les spectateurs de Spiideo Play.
Visionnage : FAQ relative au visionnage ou à la recherche de matchs
Comment regarder un match acheté :
Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les liens vers les matchs. Il vous suffit de cliquer sur ces liens pour accéder à vos matchs !
Si vous ne voyez pas votre lien, veuillez vérifier votre dossier spam.
Vous devez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre achat pour accéder aux jeux. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Vous cherchez de nouveaux jeux que vous n'avez pas encore achetés ?
Vous pouvez vous rendre sur le site web de l'organisation qui diffuse les jeux ou les contacter directement.
Quel appareil ou navigateur web fonctionne le mieux pour regarder les matchs ?
Vous pouvez regarder votre match sur n'importe quel appareil (iPhone, Android, Mac/PC, etc.).
Il n'est pas nécessaire de télécharger une application mobile, car le visionnage s'effectue sur l'URL web Spiideo Play.
Il est important de maintenir votre navigateur à jour afin de bénéficier d'une expérience optimale.
Navigateur non compatible
Les appareils plus anciens peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité avec Spiideo. Si ce message s'affiche, veuillez essayer de regarder sur un appareil plus récent et/ou utiliser un autre navigateur.
Si vous rencontrez toujours des problèmes d'affichage sur un navigateur après avoir essayé un nouvel appareil, n'hésitez pas à nous envoyer un message via le widget de chat.
Pourquoi la diffusion s'est-elle terminée plus tôt ?
Nos clients sont responsables de la programmation de leurs diffusions en direct (heures de début et de fin) et planifient souvent leurs événements plusieurs jours, voire plusieurs semaines à l'avance.
Malheureusement, il peut y avoir des changements d'horaire ou des retards dus à de nombreux facteurs. Si vous souhaitez signaler ce problème directement au diffuseur chargé de la diffusion de l'événement, veuillez lui envoyer un message via la messagerie de la plateforme.
Le flux fonctionne, mais pourquoi se met-il en mémoire tampon / se fige-t-il toutes les quelques secondes ?
Lorsqu'un flux se met en mémoire tampon / se fige, la première étape pour résoudre le problème consiste à effectuer un test de vitesse sur l'appareil que vous utilisez pour visionner le jeu. Vous pouvez vérifier votre vitesse Internet ici : https://www.speedtest.net/
Pour diffuser les jeux Spiideo Play sans interruption, vous devez disposer d'une bonne connexion Internet avec un débit de téléchargement d'au moins 8 Mbps sur l'appareil sur lequel vous regardez la diffusion.
Pour en savoir plus sur le gel et la mise en mémoire tampon des diffusions, cliquez ici.
Combien d'appareils peuvent diffuser en même temps ?
Un jeu ne peut être diffusé que sur un seul appareil.
Si plusieurs personnes sont connectées et commencent à regarder en même temps, le jeu s'arrêtera pour le premier utilisateur et le message ci-dessous s'affichera.
Remarque : en appuyant sur 'Jouer', le jeu reprendra sur un seul appareil.
Puis-je revoir les matchs après la fin de la diffusion en direct ?
Oui, vous pouvez regarder les matchs après leur diffusion et les revoir autant de fois que vous le souhaitez.
Vous trouverez toujours le lien vers votre achat dans votre e-mail de confirmation.
La diffusion n'a jamais commencé ou n'a pas été lue, que dois-je faire ?
Si l'écran ci-dessous s'affiche pendant plus de 60 secondes, cela est probablement dû à deux raisons principales :
Les caméras sur place ont perdu leur connexion Internet pendant un court instant ou pendant une période plus longue.
Les caméras étaient hors ligne lorsque la diffusion a commencé.
La plupart du temps, cela n'est pas dû à votre débit Internet, sauf si celui-ci est inférieur à 1-2 Mbps.
Pour vous en assurer, vous pouvez vérifier votre débit Internet ici : https://www.speedtest.net/
Si vous avez déjà regardé des matchs sur Spiideo, il s'agit probablement d'un problème lié à la connexion Internet du lieu où les caméras sont installées. Nos caméras nécessitent une bonne connexion Internet pendant toute la durée de la diffusion. Une coupure de courant ou une connexion instable peut donc causer des problèmes aux spectateurs.
REMARQUE : si le problème est dû à une connexion Internet trop lente sur le lieu de l'événement, votre partie ne sera pas perdue. Une fois la partie téléchargée sur nos serveurs, vous pourrez toujours la regarder. Si vous revenez sur le livestream après 1 à 2 heures et qu'il est toujours indisponible, veuillez envoyer un message à notre équipe d'assistance.
Qui programme les matchs dans Spiideo Play ?
Nos clients sont responsables de la diffusion en streaming et de la promotion de leurs retransmissions auprès de leurs spectateurs et de leurs fans. Si vous avez des questions concernant la programmation, vous pouvez contacter directement l'école, le club, l'organisation ou l'entreprise qui diffuse l'événement. Le plus souvent, leurs coordonnées figurent sur leur page web officielle.
Accès aux jeux : FAQ relative à la connexion, à l'achat ou à l'accès aux jeux
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?
Lorsque vous achetez un jeu dans Spiideo Play, vous devez d'abord créer et enregistrer votre compte Spiideo. Lorsque vous vous reconnectez, vous devez procéder exactement de la même manière que lors de la création de votre compte. Par exemple, si vous vous êtes inscrit en sélectionnant « Continuer avec Google », vous devez sélectionner le même bouton.
Pour savoir comment vous connecter, vous pouvez consulter le reçu envoyé à votre adresse e-mail.
J'ai déjà acheté le produit, mais je dois toujours payer pour y accéder
Si vous avez acheté un jeu ou un pack de jeux et que vous devez toujours payer, cela peut être dû aux raisons suivantes :
Vous n'êtes peut-être pas connecté au compte avec lequel vous avez effectué votre achat
Vous accédez peut-être à un jeu ou à un pack de jeux que vous n'avez pas encore acheté
Les équipes qui jouent ne sont pas celles pour lesquelles j'ai payé. Que dois-je faire ?
En cas d'erreur dans le programme (par exemple, nom d'équipe incorrect ou équipe qui joue n'est pas la bonne), il est toujours préférable d'envoyer un e-mail à l'organisateur qui diffuse l'événement afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Vous pouvez les contacter via le site web sur lequel vous avez reçu le lien pour acheter votre jeu Spiideo.
Si vous avez acheté un seul jeu et que cela s'est produit, vous pouvez nous envoyer un message via le widget de chat et nous vous rembourserons.
Si vous avez acheté un pack de jeux, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement partiel. Si vous souhaitez obtenir un remboursement complet de votre pack de jeux, nous pouvons examiner votre demande ; toutefois, le remboursement de l'intégralité du pack entraînera la suppression de tous vos accès passés et futurs à vos jeux.
Pour en savoir plus sur les remboursements, cliquez ici.
Comment puis-je résilier mon abonnement ?
Spiideo n'utilise aucun système d'abonnement pour ses produits destinés aux spectateurs. Tous les achats (jeu unique, pack ou paiement à la téléchargement) correspondent à un paiement unique et ne sont pas récurrents.
Quelle est la différence entre un pack, un jeu et un achat en téléchargement ?
Ces trois produits sont les suivants :
Pack :
Un pack de jeux est un ensemble de jeux achetés ensemble. Le diffuseur a ajouté une sélection de jeux diffusés en direct que vous pouvez acheter en tant que groupe et regarder dans leur intégralité.
Ces jeux peuvent être visionnés en direct et à la demande pendant 30 jours après avoir été joués.
Jeu :
L'achat d'un jeu unique vous donne accès à la diffusion en direct et à la demande pendant 30 jours après la fin de la partie.
Téléchargement :
L'achat du téléchargement d'un jeu vous donne accès à l'intégralité de la diffusion sur votre appareil local, que vous pouvez conserver. Le téléchargement est disponible quelques minutes après la fin de la diffusion. Cela ne vous donne pas accès à la diffusion en direct du jeu.
Audio : FAQ relatives à l'audio ou aux commentaires
Pourquoi n'y a-t-il pas de son ?
Lorsque vous regardez sur votre navigateur web :
vous trouverez une icône haut-parleur blanche sur laquelle vous pouvez cliquer pour modifier le volume
vérifiez si le son est coupé ou réglé sur zéro
vérifiez les paramètres de volume et audio spécifiques à votre appareil si vous rencontrez toujours des problèmes
Lorsque vous regardez sur votre appareil mobile :
Assurez-vous que le son n'est pas coupé sur votre appareil afin de pouvoir entendre le son.
Réglez le volume à l'aide du contrôle du volume de votre téléphone
Pourquoi n'y a-t-il pas de commentaires ?
L'utilisation de commentaires est à la discrétion du diffuseur qui a programmé le match. Nous vous suggérons de contacter le diffuseur pour lui faire part de vos commentaires.