Il existe plusieurs raisons courantes pouvant expliquer les problèmes rencontrés lors du visionnage de vos jeux.
Connexion Internet instable sur le site où les caméras sont installées.
Votre connexion Internet est peut-être trop lente.
Votre appareil n'est peut-être pas compatible.
Connexion Internet instable sur le site où les systèmes de caméras sont installés
Si vous rencontrez des problèmes de mise en mémoire tampon ou de roue qui tourne, cela est probablement dû à la lenteur du réseau sur le site où les systèmes de caméras sont installés de manière permanente. L'école, le club, l'organisation ou l'entreprise qui diffuse le ou les matchs est responsable de la stabilité de la connexion réseau vers les systèmes de caméras Spiideo sur chaque site.
Même si vous rencontrez des difficultés pour regarder le match en direct, celui-ci ne sera PAS perdu. Le match sera visible une fois que la vidéo aura été entièrement téléchargée sur nos serveurs. Nous comprenons que cela n'est pas idéal, car vous souhaitiez regarder l'événement en direct, mais vous pourrez revoir l'enregistrement autant de fois que vous le souhaitez une fois qu'il aura été entièrement téléchargé.
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que nos clients installent les caméras dans des endroits où la connexion Internet est stable, mais nous ne pouvons pas le garantir. Si vous êtes très déçu de ne pas avoir pu regarder le streaming en direct, vous pouvez contacter le service d'assistance pour demander un remboursement.
Votre connexion Internet est peut-être trop lente
Pour diffuser les jeux Spiideo Play sans interruption, vous devez disposer d'une bonne connexion Internet avec un débit de téléchargement d'au moins 8 Mbps sur l'appareil sur lequel vous regardez la diffusion.
Une fois le jeu terminé, vous devez disposer d'un débit de téléchargement de 5 Mbps pour pouvoir revoir le jeu sans interruption.
Vous pouvez tester votre débit Internet ici : https://www.speedtest.net/
Si la vitesse du réseau de votre appareil est lente, vous pouvez réduire la qualité d'image de la diffusion.
Pour réduire la qualité de l'image, repérez et cliquez sur l'icône en forme de roue dentée en bas à droite, puis sélectionnez une qualité inférieure.
Votre appareil n'est peut-être pas compatible
Visionnage sur votre ordinateur
Pour le lecteur Web, nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur présentant les caractéristiques suivantes :
Processeur : Core i5 8e génération Mémoire vive : 16 Go Carte graphique : GeForce GTX 965M (ou supérieure) ou Radeon Pro 555X (ou supérieure) |
Regarder sur un appareil mobile
Vous pouvez regarder n'importe quel match sur votre appareil mobile sans rencontrer de problème.
Regarder sur une SmartTV
Vous pouvez regarder sur une SmartTV via la fonction Screen Mirroring ou une connexion HDMI directe entre votre ordinateur et votre téléviseur. Il n'est pas possible de regarder le match sur le navigateur de la SmartTV.
Navigateur non compatible
Les appareils plus anciens peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité avec Spiideo. Si ce message s'affiche, veuillez essayer de regarder sur un appareil plus récent et/ou essayer un autre navigateur.
Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter le service d'assistance en envoyant un e-mail à playsupport@spiideo.com.