Si la cámara no sigue el desarrollo del juego
Las cámaras que no siguen el desarrollo del juego suelen deberse a un error manual por parte del transmisor. Cuando la cámara no se mueve y se centra en el medio del campo, está en modo ambiente. Esto sucede cuando los transmisores han programado el inicio del partido en un horario incorrecto o han terminado/iniciado un período o mitad demasiado tarde/pronto.
Si la cámara no se movió durante la transmisión, existe la posibilidad de que podamos reembolsarte. Si deseas solicitar un reembolso, consulta aquí.
Si la imagen está borrosa
Entendemos que una imagen borrosa es muy molesta al intentar ver una transmisión. La imagen puede volverse borrosa por varias razones, pero las más comunes son:
Suciedad en el lente/los lentes.
Condensación en la cámara.
La cámara ha perdido el enfoque.
Si hay suciedad en el lente de la cámara, lamentablemente no podemos ayudarte de forma remota. Sin embargo, si hay condensación o la cámara ha perdido el enfoque, nuestro equipo de soporte puede resolver este problema en casi todos los casos.
Si notas que la calidad de la imagen de la transmisión es deficiente mientras la ves, no dudes en comunicarte con los transmisores a través de su información de contacto, así como a playsupport@spiideo.com lo antes posible. ¡Cuanto antes se informe al transmisor, más rápido podrá actuar!
Si estás muy insatisfecho con la calidad de la imagen, puedes solicitar un reembolso. Para más información sobre cómo solicitar un reembolso, consulta aquí.
Si la transmisión no tiene sonido
La mayoría de las veces, cuando los espectadores reportan que una transmisión no tiene sonido, no se debe a un problema en la cámara o en la transmisión.
Si no puedes escuchar ningún sonido en la transmisión, asegúrate de que:
El dispositivo desde el cual estás viendo la transmisión tenga el audio activado y que el volumen esté subido.
El dispositivo desde el cual estás viendo no esté conectado, por ejemplo, a auriculares o a un altavoz.
El sonido esté activado en la transmisión.
Para habilitar/deshabilitar el volumen mientras ves una transmisión, haz clic en el ícono de "altavoz" en la esquina inferior izquierda.
Si falta el comentario
Nuestros transmisores son responsables de transmitir sus eventos en vivo y de decidir si usarán comentarios en la transmisión en vivo.
Si deseas que más partidos cuenten con comentarios, puedes comunicarte con la escuela, club, organización o empresa que transmite el evento. Por lo general, su información de contacto se encuentra en su página web oficial.
Si los comentarios no están sincronizados
Las principales causas de este problema se relacionan, en la mayoría de los casos, con problemas de red local en el lugar donde está instalada la cámara, problemas de conexión de red en el dispositivo desde el cual estás viendo la transmisión o que dicho dispositivo no pueda manejar la carga de trabajo.
Para más información sobre esto, consulta este artículo.
Si aún necesitas ayuda, por favor contacta al soporte a través del ícono de chat en la esquina inferior derecha o enviando un correo electrónico a playsupport@spiideo.com.