Nach dem erfolgreichen Kauf des Spiels oder Pakets erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Links zum Spiel oder Paket. Über diese Links können Sie zum Spiel oder Paket zurückkehren.
💡 Tipp: Speichern Sie den Link in den Lesezeichen Ihres Geräts, um zusätzliche Schritte zu vermeiden, wenn Sie zu Ihrem Kauf zurückkehren möchten.
Melden Sie sich beim Spiel oder dem gekauften Spielepaket an
Benutzer, die Probleme beim Zugriff auf ein bereits gekauftes Spiel oder Spielepaket haben, benötigen oft eine einfache Lösung: Sie müssen sich anmelden.
Suchen Sie zunächst die Kaufbestätigungs-E-Mail, die Sie beim Kauf erhalten haben. Wenn Sie mehrere Käufe getätigt haben und sich nicht sicher sind, welche E-Mail die richtige ist, können Sie diese leicht finden, indem Sie den Titel Ihres Kaufs im grauen Bereich unter den Bestelldetails lesen.
Der Titel des gekauften Produkts ist im grauen Feld direkt unter dem Punkt „Bestelldetails” angegeben.
Um das Spiel oder die Spielepaketseite zu öffnen, klicken Sie auf eine der Optionen „Hier“.
Wenn Sie ein einzelnes Spiel gekauft haben, werden Sie zur Spieleseite weitergeleitet. Wenn Sie ein Spielepaket gekauft haben, werden Sie zur Paketseite weitergeleitet.
Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Konto angemeldet sind
Nachdem Sie das Spiel oder die Paketseite über die Bestätigungs-E-Mail geöffnet haben, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie angemeldet sind. Wenn Sie das Spiel nicht sehen können, haben Sie sich möglicherweise nicht mit dem Konto angemeldet, mit dem Sie den Kauf getätigt haben. Wenn du angemeldet bist, aber das Spiel immer noch nicht sehen kannst, stelle sicher, dass du dich mit derselben E-Mail-Adresse angemeldet hast, an die du die Bestätigungs-E-Mail erhalten hast.
Melden Sie sich an, indem Sie oben rechts auf „Anmelden“ klicken.
Wenn das Spiel gelöscht wurde
Wenn Sie versuchen, das Spiel oder die Paketseite zu öffnen, aber nur einen leeren Bildschirm sehen, wurde das Spiel wahrscheinlich gelöscht. Spiele können aus verschiedenen Gründen gelöscht werden, z. B. weil sie verschoben wurden oder weil sie zu alt sind, um angezeigt zu werden.
Sofern der Broadcaster nichts anderes festlegt, kann eine Übertragung 90 Tage lang angesehen werden, bevor sie automatisch gelöscht wird.
Haben Sie weiterhin Probleme?
Wenn Sie sich mit demselben Konto angemeldet haben, mit dem Sie das Spiel oder das Spielepaket gekauft haben, und weiterhin keinen Zugriff erhalten, wenden Sie sich bitte an den Support unter playsupport@spiideo.com. Fügen Sie Screenshots ähnlich den oben gezeigten und die Bestellnummer aus der Kaufbestätigungs-E-Mail bei.
Die Bestellnummer finden Sie im Abschnitt „Bestelldetails” der Bestätigungs-E-Mail.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Support unter playsupport@spiideo.com.