当比赛预约错误时，我们可以给您退款。
1. 申请退款的步骤 - 需要的重要事项
发送电子邮件至 playsupport@spiideo.com：
订单编号
您购买时使用的邮箱
有问题的特定比赛的网址
申请退款的原因，以便我们团队了解问题的原因
注意：以上4项均为申请退款所必需的
订单号可在您的电子收据中找到（例如：046080）
对应比赛的网页链接如下图：
2. 申请退款发出后的步骤?
您将收到一封确认邮件，确认退款已经发出
退款将在5个工作日内返还到您的银行账户上(通常更早)
您的比赛或比赛套餐将被取消观看权限。 查看下面的重要说明，因为大多数比赛仍然是可见的，即使直播无效。
退款后仍可购比赛套餐或季赛
重要提示：大多数时候直播无法正常工作，通常是本地网络问题，因此比赛最终会上传到Spiideo服务器。 您可以在 3 到 12 小时内重新查看比赛，并且应该可以观看的。 如果您可以稍后观看录像，则可能没有理由退款。 但是，如果您只是为了实时观看比赛而购买，那么我们理解并可以退款。
3. 为什么会出现问题？
查看比赛时出现问题的原因有几个， 以下是最常见的：
安装摄像机的场地网络不稳定。 这是最常见的，我们尽力确保我们的客户（赛事运营方）在互联网速度稳定的地方安装摄像机。
您的网速可能太慢。 您需要 5mbps 的下载速度才能顺畅的观看比赛。 您可以在此处检查您的网络连接速度：https://www.speedtest.net/
来自赛事运营方直播赛事的预约问题。 在这种情况下，我们可以退款，但请通知赛事运营方，因为他们负责比赛的预约和命名。