Innehållsförteckning
Titta på matcher: Frågor om att hitta och titta på matcher
Hur tittar jag på en köpt match?
Letar du efter nya matcher som du ännu inte har köpt?
Vilken enhet eller webbläsare fungerar bäst för att titta på matcherna?
Varför slutade sändningen tidigt?
Kan jag se matcherna igen efter att livesändningen är över?
Vem ansvarar för att schemalägga matcherna i Spiideo Play?
Åtkomst till matcher: Frågor om inloggning, köp och åtkomst
Varför kan jag inte logga in på mitt konto?
Jag har redan köpt en match men det står fortfarande att jag måste betala.
Det är inte de lag jag betalade för som spelar. Vad gör jag?
Hur avbryter jag mitt abonnemang?
Vad är skillnaden mellan ett paket, en match och ett nedladdningsköp?
Ljud: Frågor om ljud eller kommentering
Varför hörs inget ljud?
Titta på matcher: FAQ
Hur tittar jag på en köpt match?
Efter att du har köpt en match får du ett e-postkvitto med länkar till matcherna. Klicka på dessa länkar för att komma till matchen.
Kontrollera din skräppost om du inte hittar länken.
Du måste logga in med samma e-postadress som du använde vid köpet för att få åtkomst.
Letar du efter nya matcher som du ännu inte har köpt?
Gå till webbplatsen för organisationen som sänder matcherna eller kontakta dem direkt.
Vilken enhet eller webbläsare fungerar bäst för att titta på matcherna?
Du kan titta på matcherna på alla enheter (iPhone, Android, Mac/PC).
Du behöver inte ladda ner någon app; allt sker via Spiideo Play-webbplatsen.
Håll webbläsaren uppdaterad för den bästa upplevelsen.
Problem med webbläsaren
Äldre enheter kan ha kompatibilitetsproblem. Försök att använda en nyare enhet eller annan webbläsare om du får ett felmeddelande.
Varför slutade sändningen tidigt?
Kunderna är själva ansvariga för att schemalägga sina livesändningar (start- och sluttider). Ändringar i schemat eller försenade starter kan ske. Om du vill rapportera detta, kontakta den ansvariga sändaren.
Streamen buffrar eller fryser, vad ska jag göra?
Kör ett hastighetstest på din enhet: https://www.speedtest.net/
Du behöver en stabil nedladdningshastighet på minst 8 Mbps för att streama utan avbrott.
Hur många enheter kan streama samtidigt?
Endast en enhet kan streama en match åt gången. Om någon annan loggar in och börjar titta samtidigt avbryts streamen för den första användaren.
Kan jag se matcherna igen efter att livesändningen är över?
Ja, du kan titta på matcherna igen så många gånger du vill inom 30 dagar efter livesändningen. Länken finns i ditt e-postkvitto.
Sändningen startade aldrig, vad gör jag?
Om sändningen inte startar kan det bero på:
Kamerorna på plats tappade internetanslutningen.
Kamerorna var offline när sändningen skulle börja.
Tips: Kontrollera din egen internetanslutning på https://www.speedtest.net/.
Om problemet kvarstår kan du kontakta supporten.
Vem ansvarar för att schemalägga matcherna i Spiideo Play?
Kunderna (t.ex. skolor, klubbar eller organisationer) ansvarar för att schemalägga och marknadsföra sina sändningar. Du kan kontakta dem direkt via deras webbplats om du har frågor.
Åtkomst till matcher: FAQ
Varför kan jag inte logga in på mitt konto?
Du måste logga in med samma metod som du använde när du skapade kontot (Google, Apple eller e-post). Kontrollera vilket sätt du använde i ditt e-postkvitto.
Jag har redan köpt en match men det står att jag måste betala.
Detta kan bero på:
Du är inte inloggad på det konto som du använde vid köpet.
Du försöker få åtkomst till en match eller ett paket som du ännu inte har köpt.
Det är inte de lag jag betalade för som spelar. Vad gör jag?
Kontakta organisationen som streamar matchen via deras webbplats. Om det var ett enskilt köp kan du begära en återbetalning via Spiideos support.
Hur avbryter jag mitt abonnemang?
Spiideo använder inga abonnemangsbetalningar. Alla köp (enskilda matcher, paket eller nedladdningar) är engångsbetalningar.
Vad är skillnaden mellan ett paket, en match och ett nedladdningsköp?
Paket: En samling av matcher som kan ses live och på begäran i upp till 30 dagar.
Match: En enskild match som kan ses live och på begäran i upp till 30 dagar.
Nedladdning: Ger tillgång till att ladda ner hela sändningen till din enhet efter att matchen är slut.
Ljud: FAQ
Varför hörs inget ljud i sändningen?
På webbläsare: Kontrollera att högtalarikonen är aktiverad och att volymen inte är avstängd.
På mobilen: Kontrollera att enheten inte är på ljudlöst och justera volymen med sidoknapparna.
Om problemet kvarstår kan du kontakta supporten.