Oavsett om din kamera har skadats av ett oavsiktligt fall, väderförhållanden eller ett hårdvaruproblem måste den först bedömas av Spiideo-teamet innan den kan returneras.

Starta en chatt med vårt supportteam för att påbörja bedömningen. Konversationen med Spiideo måste startas och hanteras av en administratör på det konto som är registrerat som ägare av scenen för att vara giltig.

Vi rekommenderar att du har följande information tillgänglig för att påskynda processen:

När vårt team har fastställt att kameran måste returneras kommer du att få ett meddelande där du ombeds ange kontakt- och leveransuppgifter.

När din retur har skapats kommer du att se att ett ärende har skapats i din chatt. Detta ärende kommer att användas under returprocessen för att kommunicera eventuella uppdateringar om hur det går.

När vi har all information vi behöver kommer vårt kamerateam att börja behandla returen tillsammans med UPS, som är vårt transportföretag.

När returen har behandlats kommer du att få din returetikett antingen fysiskt eller digitalt, beroende på vad du returnerar.

Om du returnerar din bärbara SmartCam på grund av faktorer som rör:

Du kommer troligen att få en fysisk returetikett. Detta beror på att din försändelse kommer att innehålla den svarta/blå bärbara SmartCam-lådan, som har specifika fraktkrav.

Du kommer att få din fysiska returetikett i ett UPS Express-kuvert.

I kuvertet får du också en UN3481-litiumbatteri-dekal som måste placeras på paketet som du skickar till oss.

Om du returnerar din stationära kamera eller Portable SmartCam på grund av faktorer som rör:

kommer du troligen att få en digital returetikett. Du kan antingen skriva ut den digitala returetiketten själv eller skriva ut den gratis på ett UPS-inlämningsställe.

Om du har tillgång till en skrivare kan du ha din etikett klar på några minuter.

Om du vill skriva ut returetiketten på en inlämningsplats, leta upp din närmaste UPS-plats här och visa dem streckkoden som du fick i ditt e-postmeddelande från UPS.

Det finns två sätt att skicka din kamera till Spiideos huvudkontor.

Att boka en UPS-upphämtning är möjligt för dem som får en fysisk returetikett eller som kan skriva ut returetiketten hemma.

Du kan också boka en upphämtning efter att du har skrivit ut din etikett. Klicka på ”Skriv ut etikett” för att visa upphämtningsalternativet.

Om du inte har en skrivare eller inte har möjlighet att boka en UPS-upphämtning måste du besöka en UPS Access Point.

Du hittar din närmaste UPS-plats här.

Om du har fått en digital returetikett men inte kan skriva ut den hemma, se till att du har streckkoden som UPS har tillhandahållit. Du kan använda denna streckkod på valfri UPS Access Point för att skriva ut din returetikett.

Så snart din kamera anländer kommer vårt team att göra allt de kan för att reparera den och snabbt skicka tillbaka den till dig. Vi vet hur viktigt det är för dig att få den i drift igen, och vi kommer att hålla reparationstiden så kort som möjligt.

Observera att beroende på orsaken till returen, din geografiska plats och vår aktuella arbetsbelastning kan tiden det tar för dig att få tillbaka din kamera variera.

I din supportärende hos Spiideo Support kan du se den aktuella statusen för din retur.

När din kamera är klar att skickas tillbaka kan du spåra den med hjälp av länken längst ner på din biljett.

Leveranstiderna kan variera beroende på destinationsland. De beräknade leveranstiderna nedan baseras på när paketen når destinationslandet.

Observera att leveransen kan ta längre tid på grund av tullhantering, gränskontroller eller tillämpliga tullar. Mottagare i länder med strängare tullbestämmelser eller högre tullar kan förvänta sig längre leveranstider.

Om du behöver hjälp med att rikta om kamerorna efter leveransen kan du boka en tid med en av våra installationsansvariga: