Krok 1: Ocena
Niezależnie od tego, czy kamera została uszkodzona w wyniku przypadkowego upadku, warunków pogodowych czy problemu sprzętowego, przed zwrotem musi zostać oceniona przez zespół Spiideo.
Aby rozpocząć ocenę, należy nawiązać kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej. Aby rozmowa z Spiideo była ważna, musi ją zainicjować i prowadzić administrator konta wymieniony jako właściciel sceny.
Aby nawiązać kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej, wystarczy kliknąć niebieską ikonę w prawym dolnym rogu po zalogowaniu się do Spiideo Perform, Spiideo Play lub Spiideo Replay PRO.
Aby przyspieszyć proces, zalecamy przygotowanie następujących informacji:
Nazwa sceny/kamery
Jasny opis tego, co nie działa zgodnie z zamierzeniami
Wszelkie istotne zdjęcia lub filmy
Krok 2: Wypełnienie informacji dotyczących zwrotu
Gdy nasz zespół stwierdzi, że kamera musi zostać zwrócona, otrzymasz wiadomość z prośbą o podanie danych kontaktowych i szczegółów dotyczących wysyłki.
Po udzieleniu odpowiedzi z powyższymi informacjami nasz zespół będzie mógł przystąpić do tworzenia zwrotu.
Po utworzeniu zwrotu w czacie pojawi się informacja o utworzeniu zgłoszenia. Zgłoszenie to będzie wykorzystywane podczas trwania zwrotu do przekazywania wszelkich aktualizacji dotyczących postępów.
Krok 3: Otrzymanie etykiety zwrotnej
Po uzyskaniu wszystkich potrzebnych informacji nasz zespół ds. kamer rozpocznie przetwarzanie zwrotu we współpracy z firmą UPS, z której usług korzystamy jako przewoźnikiem.
Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz etykietę zwrotną w formie fizycznej lub cyfrowej, w zależności od tego, co zwracasz.
Fizyczna etykieta zwrotna
Jeśli zwracasz przenośną kamerę SmartCam z powodu czynników związanych z:
zasilaniem kamery/przyciskiem zasilania
żywotnością baterii/wskaźnikiem poziomu naładowania baterii
routerem/łącznością
Najprawdopodobniej otrzymasz fizyczną etykietę zwrotną. Wynika to z faktu, że przesyłka będzie zawierała czarne/niebieskie pudełko przenośnej kamery SmartCam, które ma określone wymagania dotyczące wysyłki.
Fizyczną etykietę zwrotną otrzymasz w kopercie UPS Express.
💡 Uwaga: Fizyczna etykieta zwrotna zostanie wysłana na adres wysyłkowy podany firmie Spiideo podczas wypełniania formularza zwrotu.
W kopercie otrzymasz również naklejkę UN3481 Lithium Battery Sticker, którą należy umieścić na przesyłce wysyłanej do nas.
Cyfrowa etykieta zwrotna
Jeśli zwracasz kamerę stacjonarną lub przenośną kamerę SmartCam z powodu czynników związanych z:
Uszkodzoną/zepsutą obudową/obiektywem
Uszkodzony/zepsuty mikrofon
Uszkodzone/zepsute porty
najprawdopodobniej otrzymasz cyfrową etykietę zwrotną. Możesz samodzielnie wydrukować cyfrową etykietę zwrotną lub wydrukować ją bezpłatnie w punkcie nadania UPS.
💡 Uwaga: Cyfrowa etykieta zwrotna zostanie wysłana na adres e-mail podany firmie Spiideo podczas wypełniania formularza zwrotu.
Jeśli masz dostęp do drukarki, możesz przygotować etykietę w ciągu kilku minut.
Aby samodzielnie wydrukować etykietę zwrotną:
Znajdź wiadomość e-mail wysłaną przez pkginfo@ups.com.
Kliknij „Pobierz etykietę wysyłkową”.
Kliknij „Drukuj etykietę” i postępuj zgodnie z instrukcjami drukowania dla swojego urządzenia.
Jeśli chcesz wydrukować etykietę zwrotną w punkcie nadania, znajdź najbliższy punkt UPS tutaj i pokaż pracownikom kod kreskowy otrzymany w wiadomości e-mail od UPS.
Krok 4: Wysyłka aparatu do Spiideo
Istnieją dwa sposoby wysłania aparatu do siedziby Spiideo.
Umów się na odbiór przez UPS.
lub
Odwiedź punkt dostępu UPS.
Umów się na odbiór przez UPS
Umówienie odbioru przez UPS jest dostępne dla osób, które otrzymały fizyczną etykietę zwrotną lub które mogą wydrukować etykietę zwrotną w domu.
Jeśli otrzymałeś fizyczną etykietę zwrotną, możesz umówić się na odbiór przez UPS tutaj.
Możesz również umówić się na odbiór po wydrukowaniu etykiety. Kliknij „Wydrukuj etykietę”, aby wyświetlić opcję odbioru.
Aby umówić się na odbiór przez UPS po wydrukowaniu etykiety:
Kliknij „Umów się na odbiór”.
Wprowadź informacje wymagane przez UPS.
Odwiedź punkt dostępowy UPS
Jeśli nie masz drukarki lub nie masz możliwości umówienia się na odbiór przez UPS, musisz udać się do punktu dostępowego UPS.
Najbliższą lokalizację UPS znajdziesz tutaj.
Jeśli otrzymałeś cyfrową etykietę zwrotną, ale nie możesz jej wydrukować w domu, upewnij się, że masz kod kreskowy dostarczony przez UPS. Możesz użyć tego kodu kreskowego w dowolnym punkcie dostępowym UPS, aby wydrukować etykietę zwrotną.
⚠️ Przed wysyłką upewnij się, że zarówno etykieta zwrotna, jak i naklejka z baterią* są przymocowane do pudełka. W przeciwnym razie paczka może zostać oznaczona jako niemożliwa do dostarczenia i zwrócona do Ciebie.
* Jeśli dotyczy
Krok 5: Serwis i naprawa aparatu
Jak tylko dostaniemy Twój aparat, nasz zespół zrobi wszystko, co w jego mocy, żeby go naprawić i szybko odesłać do Ciebie. Wiemy, jak ważne jest dla Ciebie, żeby aparat znów działał, więc postaramy się, żeby naprawa trwała jak najkrócej.
Należy pamiętać, że w zależności od przyczyny zwrotu, lokalizacji geograficznej i aktualnego obciążenia pracą, czas oczekiwania na zwrot aparatu może się różnić.
W zgłoszeniu do pomocy technicznej Spiideo można sprawdzić aktualny status zwrotu.
Jeśli status zgłoszenia to „Złożone”, zwrot został złożony i czeka na odbiór przez nasz zespół dostawczy.
Jeśli status zgłoszenia to „W trakcie”, zwrot jest przetwarzany przez nasz zespół dostawczy.
Jeśli status zgłoszenia to „Przesyłka odebrana”, oznacza to, że otrzymaliśmy paczkę i obecnie pracujemy nad Twoim aparatem.
Jeśli status zgłoszenia to „Czekamy na Ciebie”, oznacza to, że skontaktowaliśmy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących serwisu/naprawy.
Jeśli status zgłoszenia to „Anulowane”, oznacza to, że zwrot został anulowany. Zazwyczaj dzieje się tak w jednym z dwóch przypadków:
Spiideo nie otrzymało zwrotu w ciągu sześciu miesięcy od utworzenia zgłoszenia.
Spiideo otrzymało od Ciebie informację, że zwrot nie jest już potrzebny.
Jeśli status zgłoszenia to „Rozwiązane”, oznacza to, że przyczyna problemu została usunięta, a aparat jest wysyłany z powrotem do Ciebie.
Krok 6: Odbiór aparatu
Gdy aparat będzie gotowy do wysyłki, będziesz mógł śledzić przesyłkę, korzystając z linku podanego na dole zgłoszenia.
Szacowany czas dostawy
W zależności od kraju docelowego czas dostawy może się różnić. Poniższe szacowane czasy dostawy oparte są na momencie dotarcia paczek do kraju docelowego.
Należy pamiętać, że dostawa może potrwać dłużej ze względu na procedury celne, kontrole graniczne lub obowiązujące cła. Odbiorcy w krajach o bardziej rygorystycznych przepisach celnych lub wyższych cłach mogą doświadczyć dłuższych czasów dostawy.
W obrębie UE: 1-2 dni
Wielka Brytania i Irlandia: 3-4 dni
Ameryka: 3-4 dni
Azja i Oceania: 3-4 dni
Jeśli potrzebujesz pomocy w ponownym ustawieniu kamer po ich dostarczeniu, umów się na spotkanie z jednym z naszych kierowników ds. instalacji: