Las cámaras pueden desconectarse periódicamente por varias razones. Cuando esto ocurra, deberá solucionar el problema localmente en las cámaras. Utilice esta guía para conocer las causas más comunes de la desconexión de las cámaras y volver a ponerlas en funcionamiento.
Contenido
1. Conectar las cámaras por primera vez
Siga todos los pasos siguientes para asegurarse de que las cámaras se conectan:
1. Asegúrese de que los puertos PoE/PoE+ suministran alimentación a las cámaras a través de los cables
Los puertos deben mostrar una luz verde
Intente cambiar los puertos utilizados entre las cámaras en el conmutador
2. Asegúrese de que el conmutador PoE/PoE+ tiene conexión a Internet
Conecte un PC al conmutador y compruebe si puede navegar por sitios externos
3. Asegúrese de que el cortafuegos está configurado correctamente. Permita las siguientes conexiones/protocolos salientes:
https (carga de vídeo)
NTP (sincronización de hora)
Puertos TCP 7752- 7760, 17891 (gestión de cámaras)
4. Compruebe el cableado entre las cámaras y el conmutador
Desconecte el cable de la cámara y vuelva a conectarlo
Pruebe con otro cable
Si una cámara funciona, intente cambiar los cables con los de la que no funciona.
5. ¿Puede ver las cámaras en la red local?
¿Tienen una dirección IP local?
Si introduce la IP en un navegador web, ¿aparece una página de inicio de sesión?
También puede intentar buscar las cámaras en la red local:
Si está en un PC y desea encontrar las IP de las cámaras en la red local, puede utilizar esta herramienta:
Si utiliza un Mac, utilice esta herramienta a través de Chrome para encontrar las direcciones IP de las cámaras en la red local:
Si:
Ve las cámaras en tu red local
Tienes conexión a Internet desde el conmutador PoE/PoE+
Ves que el cortafuegos está configurado correctamente
No ves las cámaras en línea en Spiideo
Ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en la parte inferior derecha
2. Volver a conectar las cámaras fuera de línea
Cuando las cámaras se desconectan, suele deberse a una de las tres razones siguientes:
Pérdida de alimentación
Pérdida de red
Cambio en los permisos de red (cambio en el cortafuegos)
Comience su investigación teniendo en cuenta estos tres puntos y pruebe los siguientes pasos. Tenga en cuenta que las cámaras pueden tardar unos segundos en volver a conectarse después de cada paso.
1. Reinicie el conmutador
La mayoría de las veces que todas las cámaras se desconectan, es útil reiniciar el conmutador (mantenga el cable de alimentación desconectado durante 10-30 segundos antes de volver a insertarlo).
Consejo: Si hay más dispositivos conectados al conmutador, póngase en contacto con el responsable de TI antes de hacerlo.
2. Compruebe la integridad de los cables y los puertos del conmutador
Compruebe que el cable Ethernet está conectado en ambos extremos y que no presenta daños
Compruebe que el conmutador Ethernet al que están conectadas las cámaras funciona
Apague y encienda la alimentación a través de Ethernet (PoE) de los puertos a los que están conectadas las cámaras
¿Tiene otra cámara en el mismo conmutador que funcione? Intercambie los cables entre las cámaras y compruebe si la cámara problemática se conecta
3. Compruebe los permisos de red
Asegúrese de que no se han realizado cambios en su red local. Compruebe la configuración de la red y del cortafuegos. (Consulte con su departamento de TI si es posible).
4. ¿Puede ver las cámaras en la red local?
¿Tienen una dirección IP local?
Si introduce la IP en un navegador web, ¿aparece una página de inicio de sesión?
Si:
Ve las cámaras en su red local
Tiene conexión a Internet desde el conmutador PoE/PoE
Ve que el cortafuegos está configurado correctamente
No ves las cámaras en línea en Spiideo
Ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en la parte inferior derecha
3. ¿Por qué las cámaras se desconectan? (Encuentra la causa raíz)
Las cámaras individuales o los sistemas de cámaras completos pueden perder la conexión con nuestro servidor debido a problemas de conectividad, alimentación, Internet o red.
Con un poco de esfuerzo, se puede encontrar la causa comprobando lo siguiente:
La fuente de alimentación del conmutador
El cableado entre el conmutador y las cámaras
La conexión a Internet de la red local
La configuración del firewall de la red
Para buscar una posible causa de que una cámara esté desconectada, compruebe primero los cables y la alimentación. Hemos observado que cambiar los cables de las cámaras puede ayudar.
Para averiguar si el problema está en el cable o en la cámara:
Intercambie el cable de una cámara a otra. Si siempre es la misma cámara la que está desconectada, lo más probable es que sea la cámara la que esté causando los problemas y haya que sustituirla.
Para averiguar si el puerto del conmutador está defectuoso:
Intercambie los cables del conmutador. Si la misma cámara sigue conectada, el conmutador funciona correctamente; si la otra cámara se conecta, lo más probable es que sea el puerto del conmutador el que esté causando los problemas.
Consejo: Cuando lo desconectes, deja el cable desconectado durante 30 segundos antes de volver a conectarlo.
Si ninguna de estas acciones consigue que las cámaras vuelvan a conectarse, ponte en contacto con support@spiideo.com.
Otros recursos: