Schritt 1: Begutachtung
Unabhängig davon, ob Ihre Kamera durch einen Sturz, Witterungseinflüsse oder ein Hardwareproblem beschädigt wurde, muss sie zunächst vom Spiideo-Team begutachtet werden, bevor sie zurückgegeben werden kann.
Starten Sie einen Chat mit unserem Support-Team, um die Begutachtung zu beginnen. Die Konversation mit Spiideo muss von einem Administrator des Kontos, das als Eigentümer der Szene aufgeführt ist, gestartet und geführt werden, um gültig zu sein.
Um einen Chat mit unserem Support-Team zu starten, klicken Sie einfach auf das blaue Symbol unten rechts, wenn Sie bei Spiideo Perform, Spiideo Play oder Spiideo Replay PRO angemeldet sind.
Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Informationen bereitzuhalten, um den Vorgang zu beschleunigen:
Name der Szene/Kamera
Eine klare Beschreibung dessen, was nicht wie vorgesehen funktioniert
Alle relevanten Bilder oder Videos
Schritt 2: Ausfüllen der Rücksendeinformationen
Sobald unser Team festgestellt hat, dass die Kamera zurückgesendet werden muss, erhalten Sie eine Nachricht mit der Bitte um Angabe Ihrer Kontakt- und Versanddaten.
Sobald Sie die oben genannten Informationen übermittelt haben, kann unser Team mit der Erstellung Ihrer Rücksendung fortfahren.
Sobald Ihre Rücksendung erstellt wurde, sehen Sie in Ihrem Chat, dass ein Ticket erstellt wurde. Dieses Ticket wird während der gesamten Dauer der Rücksendung verwendet, um Sie über den aktuellen Stand zu informieren.
Schritt 3: Erhalt Ihres Rücksendeetiketts
Sobald wir alle erforderlichen Informationen haben, beginnt unser Kamerateam mit der Bearbeitung der Rücksendung zusammen mit UPS, unserem Versandunternehmen.
Wenn die Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett entweder in physischer oder digitaler Form, je nachdem, was Sie zurücksenden.
Ein physisches Rücksendeetikett
Wenn Sie Ihre Portable SmartCam aufgrund folgender Faktoren zurücksenden:
Die Stromversorgung der Kamera/der Netzschalter
Die Lebensdauer der Batterie/die Batteriestandsanzeige
Der Router/die Konnektivität
erhalten Sie höchstwahrscheinlich ein physisches Rücksendeetikett. Der Grund dafür ist, dass Ihre Sendung die schwarz-blaue Portable SmartCam-Box enthält, für die bestimmte Versandanforderungen gelten.
Sie erhalten Ihr physisches Rücksendeetikett in einem UPS Express-Umschlag.
💡 Bitte beachten Sie: Das physische Rücksendeetikett wird an die Versandadresse gesendet, die Sie Spiideo beim Ausfüllen des Rücksendeformulars angegeben haben.
In Ihrem Umschlag finden Sie außerdem einen UN3481-Lithium-Batterieaufkleber, den Sie auf das Paket kleben müssen, das Sie an uns zurücksenden.
Ein digitales Rücksendeetikett
Wenn Sie Ihre stationäre Kamera oder Portable SmartCam aufgrund folgender Faktoren zurücksenden:
Beschädigtes/defektes Gehäuse/Objektiv
Beschädigtes/defektes Mikrofon
Beschädigter/defekter Anschluss/Anschlüsse
erhalten Sie höchstwahrscheinlich ein digitales Rücksendeetikett. Sie können das digitale Rücksendeetikett entweder selbst ausdrucken oder kostenlos an einer UPS-Annahmestelle ausdrucken lassen.
💡 Bitte beachten Sie: Das digitale Rücksendeetikett wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie Spiideo beim Ausfüllen des Rücksendeformulars angegeben haben.
Wenn Sie Zugang zu einem Drucker haben, können Sie Ihr Etikett in wenigen Minuten fertigstellen.
So drucken Sie Ihr Rücksendeetikett selbst aus:
Suchen Sie die E-Mail, die Ihnen von pkginfo@ups.com gesendet wurde.
Klicken Sie auf „Versandetikett abrufen”.
Klicken Sie auf „Etikett drucken” und befolgen Sie die Druckanweisungen für Ihr Gerät.
Wenn Sie das Rücksendeetikett an einer Abgabestelle ausdrucken möchten, suchen Sie hier die nächstgelegene UPS-Filiale und zeigen Sie dort den Barcode vor, den Sie in Ihrer E-Mail von UPS erhalten haben.
Schritt 4: Versand Ihrer Kamera an Spiideo
Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Kamera an den Hauptsitz von Spiideo zu senden.
Vereinbaren Sie eine UPS-Abholung.
oder
Besuchen Sie einen UPS Access Point.
Vereinbaren Sie eine UPS-Abholung
Die Vereinbarung einer UPS-Abholung ist für diejenigen möglich, die ein physisches Rücksendeetikett erhalten haben oder das Rücksendeetikett zu Hause ausdrucken können.
Wenn Sie ein physisches Rücksendeetikett erhalten haben, können Sie hier eine UPS-Abholung vereinbaren.
Sie können auch nach dem Ausdrucken Ihres Etiketts eine Abholung vereinbaren. Klicken Sie auf „Etikett drucken“, um die Abholoption anzuzeigen.
So vereinbaren Sie eine Abholung durch UPS, nachdem Sie Ihr Etikett ausgedruckt haben:
Klicken Sie auf „Abholung vereinbaren”.
Geben Sie die von UPS erforderlichen Informationen ein.
Besuchen Sie einen UPS Access Point
Wenn Sie keinen Drucker haben oder keine UPS-Abholung vereinbaren können, müssen Sie einen UPS Access Point aufsuchen.
Den nächstgelegenen UPS-Standort finden Sie hier.
Wenn Sie ein digitales Rücksendeetikett erhalten haben, es aber zu Hause nicht ausdrucken können, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den von UPS bereitgestellten Barcode haben. Mit diesem Barcode können Sie Ihr Rücksendeetikett an jedem UPS-Zugangspunkt ausdrucken.
⚠️ Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl das Rücksendeetikett als auch der Batterieaufkleber* vor dem Versand auf dem Karton angebracht sind. Andernfalls wird Ihr Paket möglicherweise als unzustellbar gekennzeichnet und an Sie zurückgeschickt.
* Falls zutreffend
Schritt 5: Kameraservice und -reparatur
Sobald Ihre Kamera bei uns eintrifft, wird unser Team alles tun, um sie zu reparieren und Ihnen schnell wieder zurückzusenden. Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, dass sie wieder funktioniert, und werden die Reparaturzeit so kurz wie möglich halten.
Bitte beachten Sie, dass die Zeit, bis Sie Ihre Kamera zurückerhalten, je nach Grund für die Rücksendung, Ihrem Standort und unserer aktuellen Auslastung variieren kann.
In Ihrem Ticket beim Spiideo-Support können Sie den aktuellen Status Ihrer Rücksendung einsehen.
Wenn der Status Ihres Tickets „Eingereicht” lautet, wurde die Rücksendung eingereicht und wartet darauf, von unserem Kamera-Lieferteam abgeholt zu werden.
Wenn der Status Ihres Tickets „In Bearbeitung“ lautet, wird die Rücksendung von unserem Kamera-Lieferteam bearbeitet.
Wenn der Status Ihres Tickets „Sendung erhalten“ lautet, haben wir Ihr Paket erhalten und Ihre Kamera wird derzeit repariert.
Wenn der Status Ihres Tickets „Warten auf Sie“ lautet, bedeutet dies, dass wir Sie kontaktiert haben, um weitere Informationen zum Service/zur Reparatur zu erhalten.
Wenn der Status Ihres Tickets „Storniert“ lautet, bedeutet dies, dass die Rücksendung storniert wurde. Dies geschieht in der Regel in einem der folgenden zwei Fälle:
Spiideo hat die Rücksendung nicht innerhalb von sechs Monaten nach Erstellung des Tickets erhalten.
Spiideo wurde von Ihnen darüber informiert, dass die Rücksendung nicht mehr erforderlich ist.
Wenn der Status Ihres Tickets „Gelöst“ lautet, wurde die Ursache behoben und die Kamera wird an Sie zurückgeschickt.
Schritt 6: Erhalt der Kamera
Sobald Ihre Kamera versandfertig ist, können Sie sie über den Link unten in Ihrem Ticket verfolgen.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Je nach Zielland können die Lieferzeiten variieren. Die unten angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten basieren auf dem Zeitpunkt, zu dem die Pakete das Zielland erreichen.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung aufgrund von Zollabfertigungen, Grenzkontrollen oder geltenden Zöllen länger dauern kann. Empfänger in Ländern mit strengeren Zollbestimmungen oder höheren Zöllen müssen mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Innerhalb der EU: 1–2 Tage
Großbritannien und Irland: 3–4 Tage
Amerika: 3–4 Tage
Asien und Ozeanien: 3–4 Tage
Wenn Sie Hilfe bei der Neuausrichtung der Kameras nach der Lieferung benötigen, vereinbaren Sie bitte einen Termin mit einem unserer Installationsmanager: