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Dépannage des caméras hors ligne

Conseils pour remettre en service vos caméras hors ligne

Mis à jour cette semaine

Les caméras peuvent périodiquement se déconnecter pour diverses raisons. Lorsque cela se produit, vous devez dépanner le problème localement au niveau des caméras. Utilisez ce guide pour vous aider à identifier les causes les plus courantes des caméras hors ligne et à remettre les vôtres en service.


Pourquoi les caméras se déconnectent-elles ?

Une ou plusieurs caméras peuvent perdre la connexion à notre serveur en raison de problèmes de connectivité, d'alimentation ou de configuration réseau.

Avec un peu d'effort, vous pouvez trouver la cause en vérifiant :

  • L'alimentation électrique du commutateur

  • Le câblage entre le commutateur et les caméras

  • La connexion Internet du réseau local

  • Les paramètres du pare-feu du réseau


⮕ Redémarrer le commutateur

La plupart du temps, lorsque toutes les caméras se déconnectent, il suffit de redémarrer le commutateur. Débranchez le cordon d'alimentation pendant 15 à 30 secondes avant de le rebrancher. Assurez-vous que les ports du commutateur alimentent les caméras via les câbles. Les ports doivent afficher un voyant vert.

Si d'autres appareils sont connectés au commutateur, veuillez contacter votre responsable informatique avant de procéder.


⮕ Redémarrez le réseau

Si le redémarrage du commutateur ne résout pas le problème, essayez de redémarrer votre périphérique réseau. Débranchez le périphérique réseau pendant 15 à 30 secondes avant de le rebrancher.

Si d'autres appareils sont connectés au réseau, veuillez contacter votre responsable informatique avant de procéder.


⮕ Assurez-vous que le commutateur PoE/PoE+ dispose d'une connexion Internet

Connectez un ordinateur portable au commutateur et vérifiez que vous pouvez accéder à des sites Web externes.


⮕ Vérifiez vos autorisations réseau

Assurez-vous qu'aucune modification n'a été apportée à votre réseau local. Vérifiez les paramètres réseau et pare-feu avec un responsable informatique sur place.

Toutes les connexions de la caméra sont sortantes (vers Internet) et les protocoles et ports ci-dessous doivent être activés dans le pare-feu :

  • https (téléchargement vidéo)

  • NTP (synchronisation horaire : time.google.com)

  • Ports TCP 7752- 7760, 17891 (gestion de la caméra)


⮕ Vérifiez l'intégrité des câbles et des ports du commutateur

  • Vérifiez que le câble Ethernet est connecté aux deux extrémités et qu'il n'est pas endommagé.

  • Vérifiez que le commutateur Ethernet auquel les caméras sont connectées fonctionne.

  • Essayez de brancher la caméra sur un autre port de votre commutateur.

  • Utilisez un testeur de câble réseau pour déterminer rapidement si le problème est dû à un câble défectueux. Un testeur de câble vérifie chacun des huit fils à l'intérieur d'un câble Ethernet et détermine si des fils sont cassés, croisés ou court-circuités et s'ils sont correctement câblés.


Si vous disposez d'une autre caméra connectée au même commutateur et qui fonctionne, vous pouvez échanger les ports entre les caméras et voir si la caméra hors ligne se reconnecte. Cela peut s'appliquer aux configurations S-line Wide, X-line Wide et à toute autre configuration comprenant plusieurs caméras.

Connectez le câble de la caméra hors ligne au port d'une caméra en ligne et la caméra en ligne au port de la caméra hors ligne.

  • Si la même caméra est toujours en ligne après le changement, le commutateur est pleinement fonctionnel et la caméra hors ligne doit peut-être être remplacée.

  • Si l'autre caméra se connecte, c'est probablement le port du commutateur qui pose problème.

Vous pouvez également essayer d'échanger les câbles entre les caméras. Débranchez le câble de la caméra en ligne et connectez-le à la caméra hors ligne. Ensuite, prenez le câble de la caméra hors ligne et connectez-le à la caméra qui était auparavant en ligne.

  • Si c'est toujours la même caméra qui est hors ligne, le problème est très probablement causé par la caméra, qui devra être remplacée.

  • Si une caméra différente se déconnecte à chaque fois, le problème est très probablement causé par le câble ou le port.


⮕ Recherchez les caméras sur le réseau local

Vous pouvez également essayer de rechercher les caméras sur le réseau local. Connectez-vous à votre routeur et recherchez une section intitulée, par exemple, « Appareils connectés », « Clients connectés », « Liste des appareils », « État du LAN » ou « Appareils connectés ». Le nom dépend de la marque de votre routeur.

Une fois que vous avez trouvé la section, vous devriez voir une liste de tous les appareils actuellement connectés au routeur, via Wi-Fi ou Ethernet. La liste affiche généralement les noms des appareils, les adresses IP et les adresses MAC. Vous devrez rechercher les adresses IP ou MAC appartenant aux caméras.


Il existe plusieurs façons de trouver l'adresse IP et l'adresse MAC d'une caméra.

  • Dans Spiideo Perform, Spiideo Play et Spiideo Replay, sous chaque scène individuelle, vous pourrez voir à la fois l'adresse IP et l'adresse MAC de chaque caméra.

  • Vous pouvez également utiliser cet outil si vous êtes sur un PC ou l'application de découverte mDNS pour Mac ou Android.


  • Si la caméra est visible localement mais hors ligne dans Spiideo, cela signifie qu'elle est alimentée et connectée au réseau, mais pas au cloud. Cela indique le plus souvent un problème avec le pare-feu ou la connexion Internet.

  • Si la caméra n'apparaît pas localement, cela indique généralement un problème d'alimentation, de câble, de port PoE ou d'interface réseau de la caméra.

  • Si vous copiez l'adresse IP de la caméra, la collez dans votre navigateur et êtes redirigé vers une page de connexion, la caméra est en ligne localement. Si la caméra apparaît toujours hors ligne dans Spiideo, cela est probablement dû à un problème de réseau ou de pare-feu.

Remarque : les caméras ne sont détectables que pendant environ 5 à 10 minutes après leur mise en ligne. Si vous souhaitez les localiser localement, nous vous recommandons de redémarrer la caméra.


Si vous avez :

  • Redémarré le commutateur et le réseau

  • Vérifié que les paramètres du pare-feu et du réseau sont corrects

  • Vérifié que le commutateur PoE dispose d'une connexion réseau

  • Vérifié que les câbles et les ports ne sont pas endommagés

  • Vu les caméras sur votre réseau local

Veuillez contacter l'assistance via le chat en bas à droite et nous vous aiderons davantage.

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