Les caméras peuvent se déconnecter périodiquement pour plusieurs raisons. Lorsque cela se produit, vous devez résoudre le problème localement au niveau des caméras. Utilisez ce guide pour vous aider à identifier les causes les plus courantes de déconnexion des caméras et à les remettre en service.
Contenu
1. Connecter les caméras pour la première fois
Les étapes suivantes doivent être suivies pour vous assurer que vos caméras se connectent :
1. Vérifiez que les ports PoE/PoE+ alimentent les caméras via les câbles
Les ports doivent afficher un voyant vert
Essayez de changer les ports utilisés entre les caméras au niveau du commutateur
2. Vérifiez que le commutateur PoE/PoE+ est connecté à Internet
Connectez un PC au commutateur et voyez si vous pouvez accéder à des sites externes
3. Vérifiez que le pare-feu est correctement configuré. Autorisez les connexions/protocoles sortants suivants :
https (téléchargement vidéo)
NTP (synchronisation horaire)
Ports TCP 7752- 7760, 17891 (gestion des caméras)
4. Vérifiez le câblage entre les caméras et le commutateur
Débranchez le câble de la caméra et rebranchez-le
Essayez un autre câble
Si une caméra fonctionne, essayez d'échanger les câbles avec celle qui est hors ligne
5. Pouvez-vous voir les caméras sur le réseau local ?
Ont-elles une adresse IP locale ?
Si vous saisissez l'adresse IP dans un navigateur web, obtenez-vous une page de connexion ?
Vous pouvez également essayer de rechercher les caméras sur le réseau local :
Si vous êtes sur un PC et que vous souhaitez trouver les adresses IP des caméras sur le réseau local, vous pouvez utiliser cet outil :
Si vous utilisez un Mac, vous pouvez utiliser cet outil via Chrome pour trouver les adresses IP des caméras sur le réseau local :
Si vous :
Vous voyez les caméras sur votre réseau local
Vous disposez d'une connexion Internet depuis le commutateur PoE/PoE+
Vous vérifiez que le pare-feu est correctement configuré
Vous ne voyez pas les caméras en ligne dans Spiideo
Veuillez contacter l'assistance via le chat en bas à droite
2. Reconnectez les caméras hors ligne
Lorsque les caméras se déconnectent, cela est souvent dû à l'une des trois raisons suivantes:
Perte d'alimentation
Perte de réseau
Modification des autorisations réseau (modification du pare-feu)
Commencez votre recherche en gardant ces trois points à l'esprit et essayez les étapes suivantes. Veuillez noter que quelques secondes peuvent être nécessaires pour que les caméras se reconnectent après chaque étape.
1. Redémarrez le commutateur
La plupart du temps, lorsque toutes les caméras se déconnectent, il suffit de redémarrer le commutateur (débranchez le cordon d'alimentation pendant 10 à 30 secondes avant de le rebrancher).
Conseil : si plusieurs appareils sont connectés au commutateur, veuillez contacter votre responsable informatique avant de procéder.
2. Vérifiez l'intégrité des câbles et des ports du commutateur
Vérifiez que le câble Ethernet est connecté aux deux extrémités et qu'il n'est pas endommagé
Vérifiez que le commutateur Ethernet auquel les caméras sont connectées fonctionne
Réinitialisez l'alimentation par Ethernet (PoE) des ports auxquels les caméras sont connectées
Avez-vous une autre caméra connectée au même commutateur qui fonctionne ? Échangez les câbles entre les caméras et voyez si la caméra défectueuse se connecte.
3. Vérifiez vos autorisations réseau
Assurez-vous qu'aucune modification n'a été apportée à votre réseau local. Vérifiez les paramètres réseau et pare-feu. (Vérifiez auprès de votre service informatique si possible).
4. Pouvez-vous voir les caméras sur le réseau local ?
Ont-elles une adresse IP locale ?
Si vous saisissez l'adresse IP dans un navigateur Web, une page de connexion s'affiche-t-elle ?
Si vous:
Voyez les caméras sur votre réseau local
Disposez d'une connexion Internet depuis le commutateur PoE/PoE+
Vérifiez que le pare-feu est correctement configuré
Ne voyez pas les caméras en ligne dans Spiideo
Veuillez contacter l'assistance via le chat en bas à droite
3. Pourquoi les caméras se déconnectent-elles ? (Trouvez la cause profonde)
Des caméras individuelles ou des systèmes de caméras entiers peuvent perdre la connexion à notre serveur en raison de problèmes de connectivité, d'alimentation, d'Internet ou de réseau.
Avec un peu d'effort, vous pouvez trouver la cause en vérifiant les éléments suivants :
L'alimentation électrique du commutateur
Le câblage entre le commutateur et les caméras
La connexion Internet du réseau local
Les paramètres du pare-feu du réseau
Pour rechercher la cause possible d'une caméra hors ligne, commencez par vérifier les câbles et l'alimentation. Nous avons constaté que le remplacement des câbles de la caméra peut aider.
Pour savoir si c'est le câble ou la caméra qui est défectueux:
Remplacez le câble d'une caméra par celui d'une autre. Si c'est toujours la même caméra qui est hors ligne, c'est probablement la caméra qui cause le problème et elle devra être remplacée.
Pour savoir si le port du commutateur est défectueux :
Échangez les câbles dans le commutateur. Si la même caméra est toujours en ligne, le commutateur fonctionne correctement. Si l'autre caméra se connecte, c'est probablement le port du commutateur qui pose problème.
Conseil : lorsque vous débranchez le câble, laissez-le débranché pendant 30 secondes avant de le rebrancher.
Veuillez contacter support@spiideo.com si aucune de ces actions ne permet de reconnecter les caméras.
Autres ressources: